Havas è un gruppo globale di comunicazione e pubblicità attivo nel marketing, nei media e nella consulenza. I suoi servizi multidisciplinari comprendono sviluppo creativo, strategia e design del brand, pianificazione dei media, esperienza del cliente, trasformazione aziendale, comunicazione nel settore della salute e del benessere, pubbliche relazioni, affari pubblici, partnership, eventi, produzione, contenuti e relazioni con gli investitori. Havas applica inoltre dati e intelligenza artificiale attraverso il proprio approccio Converged.AI e sostiene iniziative di ricerca e di impatto incentrate sul significato dei brand, sulla conoscenza dei consumatori e sulla sostenibilità. Le opportunità professionali possono essere adatte a persone interessate a combinare competenze di comunicazione con tecnologia, strategia e attività creative.
Responsabile dei servizi clienti del gruppo
Guida team e account strategici presso Havas Media Germany, un’agenzia media integrata. Definisci strategie media digitali, raccomandazioni per i clienti e opportunità di crescita aziendale.
Descrizione
- Supervisionare le attività quotidiane dell’unità aziendale a contatto con i clienti.
- Guidare il team e riferire all’Account Director.
- Offrire una leadership professionale e disciplinare, sostenendo la crescita personale e professionale dei dipendenti.
- Gestire un account cliente importante sul piano strategico e operativo, fornendo consulenza di qualità costante.
- Tradurre gli obiettivi aziendali e di comunicazione in strategie media integrate e obiettivi di campagna.
- Sviluppare strategie media digitali e integrate.
- Valutare il ruolo dei canali media nel mix di comunicazione e consigliare azioni multicanale.
- Consigliare la scelta dei canali, l’allocazione del budget e le soluzioni di comunicazione.
- Supportare la realizzazione delle campagne con attività di reporting e ottimizzazione.
- Coordinare il lavoro tra clienti, Account Director, unità aziendale, team dei canali e specialisti.
- Presentare e spiegare strategie e raccomandazioni ai clienti.
- Segnalare proattivamente ai clienti questioni e opportunità pertinenti.
- Mettere in discussione gli approcci esistenti e sviluppare strategicamente le relazioni con i clienti.
- Individuare opportunità di crescita degli account tramite servizi aggiuntivi e sviluppare e presentare proposte insieme ai team Havas.
- Contribuire alle proposte per l’acquisizione di nuovi clienti e ad altre attività di sviluppo commerciale.
Requisiti
- Esperienza pertinente nella consulenza media e di comunicazione, idealmente in agenzia e nella gestione di account cliente complessi.
- Solide competenze digitali, conoscenze strategiche e ampia esperienza nella pianificazione media.
- Comprensione di come i canali media interagiscono all’interno di un mix di comunicazione integrato.
- Capacità di tradurre gli obiettivi aziendali e di comunicazione in strategie media chiare e raccomandazioni operative.
- Sicurezza, capacità persuasiva e credibilità nel rapporto con i clienti.
- Ottime capacità di presentazione e comunicazione.
- Capacità di mettere in discussione presupposti, strutture e processi consolidati e di offrire una prospettiva più ampia.
- Solida comprensione delle esigenze dei clienti e delle opportunità aziendali.
- Capacità di presentare prodotti e soluzioni in modo convincente, mettendo al centro le esigenze dei clienti.
- Esperienza nella gestione dei dipendenti e nel sostegno al loro sviluppo professionale.
- Approccio al lavoro autonomo, proattivo e organizzato.
- Mentalità strategica e imprenditoriale, orientata alle soluzioni.
- Ottima conoscenza orale e scritta del tedesco e dell’inglese.
Benefit
- Lavoro ibrido, con possibilità di lavorare da casa fino al 50% dell’orario di lavoro.
- Possibilità di lavorare all’estero fino a sei settimane all’anno.
- Opportunità di congedo sabbatico.
- Fascia protetta per concentrarsi dalle 12:00 alle 14:00, senza chiamate né riunioni ricorrenti.
- Abbonamento completo a Fitness First a 10 € al mese.
- Leasing di biciclette BusinessBike.
- Deutschlandticket per il trasporto pubblico.
- Eventi di team, tra cui incontri TGIF, feste di Natale e feste estive.
- Piano di sviluppo individuale.
- Feedback regolari e formazione personalizzata.
- Accesso a Havas University, con oltre 200 corsi e workshop.
- Contributi previdenziali aziendali a carico dell’azienda fino a 60 € al mese.