Havas es un grupo global de comunicación y publicidad que trabaja en marketing, medios y consultoría. Sus servicios multidisciplinares abarcan el desarrollo creativo, la estrategia y el diseño de marca, la planificación de medios, la experiencia del cliente, la transformación empresarial, las comunicaciones de salud y bienestar, las relaciones públicas, los asuntos públicos, las alianzas, los eventos, la producción, los contenidos y las relaciones con inversores. Havas también aplica datos e inteligencia artificial mediante su enfoque Converged.AI y respalda iniciativas de investigación y de impacto centradas en el significado de las marcas, el conocimiento del consumidor y la sostenibilidad. Las oportunidades laborales pueden ser adecuadas para profesionales interesados en combinar conocimientos de comunicación con tecnología, estrategia y trabajo creativo.
Responsable de Servicios al Cliente del Grupo
Dirige equipos y cuentas estratégicas de clientes en Havas Media Germany, una agencia de medios integrada. Define estrategias de medios digitales, recomendaciones para clientes y oportunidades de crecimiento empresarial.
Descripción
- Supervisar las operaciones diarias de la unidad de negocio de atención al cliente.
- Liderar el equipo e informar al director de cuentas.
- Ejercer liderazgo profesional y disciplinario, apoyando el desarrollo profesional y personal de los empleados.
- Gestionar una cuenta importante de cliente desde el punto de vista estratégico y operativo, ofreciendo asesoramiento de gran calidad de forma constante.
- Convertir los objetivos empresariales y de comunicación en estrategias de medios integradas y objetivos de campaña.
- Desarrollar estrategias de medios digitales e integradas.
- Evaluar cómo encajan los canales de medios en la combinación de comunicación y recomendar acciones multicanal.
- Asesorar sobre la selección de canales, la asignación de presupuestos y las soluciones de comunicación.
- Apoyar la ejecución de campañas mediante informes y optimización.
- Coordinar el trabajo entre los clientes, el director de cuentas, la unidad de negocio, los equipos de canales y los especialistas.
- Presentar y explicar estrategias y recomendaciones a los clientes.
- Plantear de forma proactiva a los clientes las cuestiones y oportunidades pertinentes.
- Cuestionar los enfoques existentes y desarrollar estratégicamente las relaciones con los clientes.
- Detectar oportunidades para ampliar las cuentas mediante servicios adicionales y desarrollar y presentar propuestas con los equipos de Havas.
- Contribuir a las propuestas para captar nuevos clientes y a otras actividades de desarrollo de negocio.
Requisitos
- Experiencia pertinente en consultoría de medios y comunicación, idealmente en una agencia y gestionando cuentas complejas de clientes.
- Sólidos conocimientos digitales, visión estratégica y amplia experiencia en planificación de medios.
- Comprensión de cómo se combinan los canales de medios dentro de una estrategia de comunicación integrada.
- Capacidad para convertir los objetivos empresariales y de comunicación en estrategias de medios claras y recomendaciones prácticas.
- Seguridad, capacidad de persuasión y credibilidad en el trato con los clientes.
- Sólidas habilidades de presentación y comunicación.
- Capacidad para cuestionar las ideas, estructuras y procesos establecidos y aportar una perspectiva más amplia.
- Buen conocimiento de las necesidades de los clientes y de las oportunidades de negocio.
- Capacidad para presentar productos y soluciones de manera convincente, centrándose en las necesidades de los clientes.
- Experiencia en la gestión de empleados y apoyo a su desarrollo profesional.
- Enfoque de trabajo autónomo, proactivo y organizado.
- Mentalidad estratégica y emprendedora, orientada a encontrar soluciones.
- Dominio oral y escrito del alemán y el inglés.
Beneficios
- Trabajo híbrido, con hasta un 50 % de la jornada laboral desde casa.
- Posibilidad de trabajar en el extranjero hasta seis semanas al año.
- Oportunidades de año sabático.
- Franja protegida para concentrarse de 12:00 a 14:00, sin llamadas ni reuniones periódicas.
- Membresía completa de Fitness First por 10 € al mes.
- Alquiler de bicicleta BusinessBike.
- Deutschlandticket para el transporte público.
- Eventos de equipo, incluidos encuentros TGIF, fiestas de Navidad y fiestas de verano.
- Plan de desarrollo individual.
- Comentarios periódicos y formación personalizada.
- Acceso a Havas University, con más de 200 cursos y talleres.
- Aportaciones a un plan de pensiones de empresa respaldadas por la compañía, de hasta 60 € al mes.