Havas est un groupe mondial de communication et de publicité qui intervient dans le marketing, les médias et le conseil. Ses services pluridisciplinaires couvrent la création, la stratégie et le design de marque, la planification média, l’expérience client, la transformation des entreprises, la communication dans les domaines de la santé et du bien-être, les relations publiques, les affaires publiques, les partenariats, les événements, la production, les contenus et les relations avec les investisseurs. Havas applique également les données et l’intelligence artificielle grâce à son approche Converged.AI et soutient des initiatives de recherche et d’impact axées sur le sens des marques, la connaissance des consommateurs et le développement durable. Les opportunités professionnelles peuvent convenir aux personnes souhaitant associer expertise en communication, technologie, stratégie et création.
Responsable des services clients du groupe
Pilotez des équipes et des comptes clients stratégiques chez Havas Media Germany, une agence média intégrée. Définissez des stratégies média numériques, des recommandations clients et des opportunités de croissance commerciale.
Description
- Superviser les activités quotidiennes de l’unité commerciale en contact avec les clients.
- Diriger l’équipe et rendre compte au directeur de clientèle.
- Assurer un encadrement professionnel et disciplinaire, en accompagnant le développement personnel et professionnel des employés.
- Gérer un compte client majeur sur les plans stratégique et opérationnel, en fournissant des conseils toujours de grande qualité.
- Transformer les objectifs commerciaux et de communication en stratégies média intégrées et en objectifs de campagne.
- Élaborer des stratégies média numériques et intégrées.
- Évaluer la place des canaux média dans le mix de communication et recommander des actions multicanales.
- Conseiller les clients sur le choix des canaux, la répartition du budget et les solutions de communication.
- Accompagner le déploiement des campagnes grâce au reporting et à l’optimisation.
- Coordonner le travail entre les clients, le directeur de clientèle, l’unité commerciale, les équipes de canaux et les spécialistes.
- Présenter et expliquer les stratégies et recommandations aux clients.
- Signaler de manière proactive aux clients les sujets et opportunités pertinents.
- Remettre en question les approches existantes et développer stratégiquement les relations clients.
- Repérer les possibilités de développer les comptes grâce à des services complémentaires, puis élaborer et présenter des propositions avec les équipes Havas.
- Contribuer aux propositions de nouveaux contrats et aux autres activités de développement commercial.
Exigences
- Expérience pertinente en conseil média et communication, idéalement en agence et dans la gestion de comptes clients complexes.
- Solide expertise numérique, connaissances stratégiques et vaste expérience en planification média.
- Compréhension du fonctionnement conjoint des canaux média au sein d’un mix de communication intégré.
- Capacité à transformer les objectifs commerciaux et de communication en stratégies média claires et en recommandations concrètes.
- Assurance, force de persuasion et crédibilité auprès des clients.
- Excellentes compétences en présentation et en communication.
- Capacité à remettre en question les idées reçues, les structures et les processus établis, et à apporter une perspective plus large.
- Bonne compréhension des besoins clients et des opportunités commerciales.
- Capacité à présenter des produits et des solutions de manière convaincante, en privilégiant les besoins des clients.
- Expérience dans la gestion d’employés et l’accompagnement de leur développement professionnel.
- Approche du travail autonome, proactive et organisée.
- Esprit stratégique et entrepreneurial, orienté vers les solutions.
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Avantages
- Travail hybride, avec jusqu’à 50 % du temps de travail à domicile.
- Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à six semaines par an.
- Possibilités de congé sabbatique.
- Plage de concentration protégée de 12 h à 14 h, sans appels ni réunions récurrentes.
- Abonnement Fitness First complet à 10 € par mois.
- Location de vélo BusinessBike.
- Deutschlandticket pour les transports en commun.
- Événements d’équipe, notamment des rencontres TGIF, des fêtes de Noël et des fêtes d’été.
- Plan de développement individuel.
- Retours réguliers et formations adaptées.
- Accès à Havas University, qui propose plus de 200 cours et ateliers.
- Cotisations à la retraite professionnelle prises en charge par l’entreprise, jusqu’à 60 € par mois.