Havas je globální komunikační a reklamní skupina působící v oblasti marketingu, médií a poradenství. Její multidisciplinární služby zahrnují tvorbu kreativních řešení, strategii a design značky, plánování médií, zákaznickou zkušenost, transformaci podnikání, komunikaci v oblasti zdraví a duševní pohody, public relations, veřejné záležitosti, partnerství, akce, produkci, obsah a vztahy s investory. Havas také využívá data a umělou inteligenci v rámci přístupu Converged.AI a podporuje výzkumné a společensky prospěšné iniciativy zaměřené na význam značky, poznatky o spotřebitelích a udržitelnost. Pracovní příležitosti mohou vyhovovat odborníkům, kteří se zajímají o propojení komunikačních znalostí s technologiemi, strategií a kreativní tvorbou.
Skupinový vedoucí klientského servisu
Veďte týmy a strategické klientské účty v integrované mediální agentuře Havas Media Germany. Tvořte strategie digitálních médií, doporučení pro klienty a příležitosti k růstu podnikání.
Popis
- Dohlížejte na každodenní provoz útvaru zaměřeného na klienty.
- Veďte tým a podávejte zprávy řediteli pro klientské účty.
- Poskytujte odborné a disciplinární vedení a podporujte kariérní i osobní rozvoj zaměstnanců.
- Strategicky i provozně spravujte významný klientský účet a soustavně poskytujte kvalitní poradenství.
- Převádějte obchodní a komunikační cíle do integrovaných mediálních strategií a cílů kampaní.
- Vytvářejte strategie digitálních a integrovaných médií.
- Vyhodnocujte, jak mediální kanály zapadají do komunikačního mixu, a doporučujte aktivity napříč kanály.
- Poskytujte poradenství při výběru kanálů, rozdělení rozpočtu a volbě komunikačních řešení.
- Podporujte realizaci kampaní prostřednictvím reportingu a optimalizace.
- Koordinujte práci klientů, ředitele pro klientské účty, útvaru, týmů jednotlivých kanálů a specialistů.
- Prezentujte klientům strategie a doporučení a vysvětlujte je.
- Aktivně upozorňujte klienty na důležité otázky a příležitosti.
- Zpochybňujte dosavadní přístupy a strategicky rozvíjejte vztahy s klienty.
- Vyhledávejte příležitosti k rozvoji klientských účtů prostřednictvím dalších služeb a společně s týmy Havas připravujte a předkládejte nabídky.
- Podílejte se na nabídkách pro získávání nových klientů a dalších aktivitách rozvoje podnikání.
Požadavky
- Zkušenosti s poradenstvím v oblasti médií a komunikace, ideálně z agentury a se správou komplexních klientských účtů.
- Silná odbornost v digitálních médiích, strategické znalosti a rozsáhlé zkušenosti s plánováním médií.
- Porozumění tomu, jak mediální kanály spolupracují v rámci integrovaného komunikačního mixu.
- Schopnost převádět obchodní a komunikační cíle do jasných mediálních strategií a konkrétních doporučení.
- Sebejisté, přesvědčivé a důvěryhodné vystupování při práci s klienty.
- Výborné prezentační a komunikační dovednosti.
- Schopnost zpochybňovat zavedené předpoklady, struktury a procesy a přinášet širší pohled.
- Dobré porozumění potřebám klientů a obchodním příležitostem.
- Schopnost přesvědčivě představovat produkty a řešení se zaměřením na potřeby zákazníků.
- Zkušenosti s vedením zaměstnanců a podporou jejich profesního rozvoje.
- Samostatný, proaktivní a organizovaný přístup k práci.
- Strategické a podnikatelské uvažování se zaměřením na řešení.
- Plynulá mluvená i písemná znalost němčiny a angličtiny.
Benefity
- Hybridní práce s možností pracovat z domova až 50 % pracovní doby.
- Možnost pracovat v zahraničí až šest týdnů ročně.
- Možnost sabatiklu.
- Vyhrazený čas na soustředěnou práci od 12:00 do 14:00 bez hovorů a pravidelných schůzek.
- Plné členství ve Fitness First za 10 eur měsíčně.
- Leasing jízdního kola BusinessBike.
- Deutschlandticket na veřejnou dopravu.
- Týmové akce včetně setkání TGIF, vánočních večírků a letních oslav.
- Individuální plán rozvoje.
- Pravidelná zpětná vazba a školení přizpůsobená potřebám.
- Přístup k Havas University s více než 200 kurzy a workshopy.
- Příspěvky zaměstnavatele na firemní penzijní připojištění až 60 eur měsíčně.