A Havas é um grupo global de comunicação e publicidade que atua em marketing, mídia e consultoria. Seus serviços multidisciplinares abrangem desenvolvimento criativo, estratégia e design de marca, planejamento de mídia, experiência do cliente, transformação empresarial, comunicação em saúde e bem-estar, relações públicas, assuntos públicos, parcerias, eventos, produção, conteúdo e relações com investidores. A Havas também aplica dados e inteligência artificial por meio de sua abordagem Converged.AI e apoia iniciativas de pesquisa e impacto focadas no significado das marcas, nos insights sobre consumidores e na sustentabilidade. As oportunidades de trabalho podem ser adequadas para profissionais interessados em combinar experiência em comunicação com tecnologia, estratégia e trabalho criativo.
Líder de Serviços ao Cliente do Grupo
Lidere equipes e contas estratégicas de clientes na Havas Media Germany, uma agência de mídia integrada. Desenvolva estratégias de mídia digital, recomendações para clientes e oportunidades de crescimento dos negócios.
Descrição
- Supervisionar as operações diárias da unidade de negócios voltada ao atendimento de clientes.
- Liderar a equipe e reportar-se ao diretor de contas.
- Exercer liderança profissional e disciplinar, apoiando o desenvolvimento pessoal e de carreira dos funcionários.
- Gerenciar uma conta importante de cliente de forma estratégica e operacional, oferecendo recomendações de qualidade consistente.
- Transformar objetivos de negócios e comunicação em estratégias integradas de mídia e objetivos de campanha.
- Desenvolver estratégias digitais e integradas de mídia.
- Avaliar como os canais de mídia se encaixam no conjunto de comunicação e recomendar ações entre canais.
- Orientar sobre a escolha de canais, a alocação de orçamento e as soluções de comunicação.
- Apoiar a execução de campanhas com relatórios e otimização.
- Coordenar o trabalho entre clientes, o diretor de contas, a unidade de negócios, as equipes de canais e os especialistas.
- Apresentar e explicar estratégias e recomendações aos clientes.
- Apontar proativamente questões e oportunidades relevantes aos clientes.
- Questionar as abordagens existentes e desenvolver estrategicamente o relacionamento com os clientes.
- Identificar oportunidades de expansão das contas por meio de serviços adicionais e desenvolver e apresentar propostas com as equipes da Havas.
- Contribuir para propostas de novos negócios e outras atividades de desenvolvimento de negócios.
Requisitos
- Experiência relevante em consultoria de mídia e comunicação, de preferência em agência e na gestão de contas complexas de clientes.
- Sólida expertise digital, conhecimento estratégico e ampla experiência em planejamento de mídia.
- Entendimento de como os canais de mídia funcionam em conjunto em uma estratégia integrada de comunicação.
- Capacidade de transformar objetivos de negócios e comunicação em estratégias claras de mídia e recomendações práticas.
- Segurança, persuasão e credibilidade no relacionamento com clientes.
- Excelentes habilidades de apresentação e comunicação.
- Capacidade de questionar pressupostos, estruturas e processos estabelecidos e trazer uma perspectiva mais ampla.
- Bom entendimento das necessidades dos clientes e das oportunidades de negócio.
- Capacidade de apresentar produtos e soluções de forma convincente, com foco nas necessidades dos clientes.
- Experiência na gestão de funcionários e no apoio ao desenvolvimento profissional deles.
- Abordagem de trabalho autônoma, proativa e organizada.
- Perfil estratégico e empreendedor, com foco em soluções.
- Fluência oral e escrita em alemão e inglês.
Benefícios
- Trabalho híbrido, com até 50% da jornada de trabalho em casa.
- Possibilidade de trabalhar no exterior por até seis semanas por ano.
- Oportunidades de licença sabática.
- Período protegido para foco das 12h às 14h, sem chamadas ou reuniões recorrentes.
- Plano completo da Fitness First por €10 por mês.
- Leasing de bicicletas BusinessBike.
- Deutschlandticket para transporte público.
- Eventos de equipe, incluindo encontros TGIF, festas de Natal e festas de verão.
- Plano de desenvolvimento individual.
- Feedback regular e treinamentos personalizados.
- Acesso à Havas University, com mais de 200 cursos e workshops.
- Contribuições para previdência profissional apoiadas pela empresa, de até €60 por mês.