WEBIT Services — компания в сфере ИТ-консалтинга и технологических услуг, которая помогает организациям управлять, защищать и развивать системы, от которых зависит их работа. Компания предоставляет управляемые ИТ-услуги, решения в области кибербезопасности, разрабатывает программное обеспечение, внедряет облачные решения, занимается сетевой инфраструктурой и планированием обеспечения непрерывности бизнеса. Компания выстраивает работу на основе партнерства, связывая технологические решения с бизнес-целями и помогая клиентам решать операционные задачи в сферах консалтинга, производства и логистики.
Директор по информационным технологиям (vCIO) — гибридный формат
Работайте в качестве виртуального CIO для закреплённых клиентов, руководя технологической стратегией, проектами и ИТ-операциями. Координируйте сопровождение клиентов после продажи для WEBIT Services — поставщика управляемых ИТ-услуг из Чикаго.
Описание
- Выступать основным связующим звеном для закреплённых клиентов и управлять их циклом сопровождения после продажи
- Проводить вводные сессии и объяснять процедуры подключения и работы службы поддержки WEBIT
- Планировать проекты по устранению проблем, информировать о контрольных этапах и формировать чёткие ожидания
- Координировать клиентские проекты и обзоры технологического бизнеса с выездной командой, службой поддержки, Impact и отделом продаж
- Поддерживать клиентские записи в полном и точном состоянии
- Составлять ежемесячные отчёты по внесённым заявкам для закреплённых аккаунтов
- Руководить обсуждениями клиентских технологий и связывать ИТ-инициативы с бизнес-целями
- Оценивать итоговые предпродажные предложения на соответствие сервисам WEBIT
- Управлять отношениями с клиентами, их целями и ожиданиями
- Разрабатывать и оценивать планы технических проектов
- Проверять отчёты RMM и готовить информационные ИТ-отчёты для клиентов
- Выявлять в отчётах тенденции, повторяющиеся проблемы и лучшие практики, а затем объяснять результаты клиентам
- Консультировать клиентов по правилам лицензирования и партнёрским решениям
- Планировать и выполнять программы клиентского обслуживания, включая установку исправлений, обновления приложений, профили антивируса, очистку рабочих станций, Active Directory и сетевую документацию
- Проверять, подтверждать и обновлять записи клиентов в базе данных IT Glue
- Участвовать в обучении и сертификационных мероприятиях
- Выстраивать продуктивные отношения с клиентами и поставщиками
- Определять долгосрочные технологические дорожные карты для закреплённых клиентов
- Участвовать в развитии функции vCIO и более широких инициатив WEBIT
- Следить за актуальными тенденциями, стандартами, решениями, услугами и технологиями в сфере ИТ
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в качестве vCIO или технического менеджера по работе с клиентами у поставщика управляемых ИТ-услуг
- Практические знания администрирования серверов
- Опыт поддержки версий Windows Server с 2003 по 2016 год
- Опыт проектирования, управления или обслуживания сред Active Directory
- Базовые знания Microsoft Exchange, SQL и SharePoint
- Понимание DNS, DHCP и других серверных сетевых технологий
- Опыт работы с VMware, Hyper-V и сопоставимыми платформами виртуализации
- Знание решений SAN, NAS, общего хранилища, iSCSI и Fibre Channel
- Опыт работы с межсетевыми экранами, коммутаторами и другими сетевыми технологиями
- Знание Cisco Meraki, SonicWall или сопоставимых решений корпоративного уровня
- Знание технологий аварийного восстановления и резервного копирования
- Опыт работы с Office 365, Azure и другими облачными платформами
- Знакомство с мобильными операционными системами iOS, Android и Windows
Преимущества
- Медицинская страховка полностью оплачивается компанией с первого дня
- Страхование от несчастных случаев и расчленения за счёт компании
- Страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности за счёт компании
- Неограниченный оплачиваемый отпуск после 90 дней
- Возможность стать совладельцем компании
- Поддержка обучения и профессионального развития
- Программа помощи сотрудникам
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- План 401(k) с взносами компании
- Страхование жизни
- Возмещение расходов на рабочие поездки
- Командная культура с сильным духом товарищества
- Право на участие в программе совладения компанией после одного года работы