SICPA
SICPA
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.

Técnico de serviços de campo - SICPA, Quito (presencial)

Preste suporte de nível 2 para soluções industriais da SICPA em Quito. Instale, diagnostique, calibre e mantenha os sistemas dos clientes no local.

Descrição

  • Prestar suporte técnico de nível 2 para problemas de hardware, software e operações
  • Investigar e resolver incidentes dentro das metas de nível de serviço definidas
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva
  • Instalar, configurar, manter e otimizar sistemas e aplicativos
  • Monitorar sistemas, solucionar falhas e concluir calibrações programadas
  • Manter a documentação técnica atualizada e auxiliar nas operações do centro de reparos
  • Coordenar o trabalho de serviços de campo com técnicos e equipes de suporte
  • Fazer a ponte de comunicação entre as funções de suporte de nível 2 e nível 3
  • Apoiar implantações, atualizações, testes e atividades de validação de sistemas
  • Escalar problemas críticos e auxiliar nos procedimentos de resolução de incidentes
  • Acompanhar o desempenho dos serviços e ajudar a melhorar os processos operacionais
  • Participar da cobertura de plantão e de intervenções de emergência quando necessário
  • Prestar assistência técnica no local a clientes e equipes operacionais
  • Compartilhar conhecimentos técnicos e ajudar a desenvolver as capacidades das equipes locais
  • Promover iniciativas de melhoria contínua, confiabilidade dos sistemas e qualidade dos serviços

Requisitos

  • Formação técnica em eletrônica, elétrica, mecânica, engenharia industrial, telecomunicações, tecnologia da informação ou área relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência em serviços de campo, manutenção técnica, solução de problemas, automação, equipamentos industriais ou suporte operacional
  • Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de clientes
  • Forte capacidade de solucionar e diagnosticar problemas técnicos
  • Experiência com Microsoft Windows e Microsoft Office
  • Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e relacionados a aplicativos
  • Conhecimento de monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e documentação técnica
  • Conhecimento de redes de computadores e solução de problemas de conectividade
  • Familiaridade com ferramentas de suporte de TI, incluindo FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluções de acesso remoto
  • Conhecimento de configuração de PLC e programação básica

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