Ingeniero de procesos por lotes de Avaloq
Swisscom
Optimiza y automatiza el procesamiento por lotes de Avaloq para clientes bancarios de Swisscom. Trabajo híbrido desde oficinas suizas o desde casa.
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SICPA desarrolla soluciones seguras de identificación y autenticación que ayudan a proteger documentos de identidad e información confidencial en distintos sectores. Fundada en 1927, la empresa reúne a más de 3.000 empleados de más de 80 nacionalidades y ofrece oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico y con una marcada visión internacional.
Técnico de servicio de campo - SICPA, Quito (presencial)
Brinda soporte de nivel 2 para soluciones industriales de SICPA en Quito. Instala, diagnostica, calibra y mantiene los sistemas de los clientes en sus instalaciones.
Descripción
- Brindar soporte técnico de nivel 2 para problemas de hardware, software y operaciones
- Investigar y resolver incidentes dentro de los objetivos de nivel de servicio definidos
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo
- Instalar, configurar, mantener y optimizar sistemas y aplicaciones
- Supervisar sistemas, diagnosticar fallas y completar calibraciones programadas
- Mantener actualizada la documentación técnica y asistir en las operaciones del centro de reparaciones
- Coordinar el trabajo de servicio de campo con técnicos y equipos de soporte
- Facilitar la comunicación entre las funciones de soporte de nivel 2 y nivel 3
- Apoyar implementaciones, actualizaciones, pruebas y actividades de validación de sistemas
- Escalar problemas críticos y colaborar en los procedimientos de resolución de incidentes
- Hacer seguimiento del rendimiento del servicio y ayudar a mejorar los procesos operativos
- Participar en la cobertura de guardias y en intervenciones de emergencia cuando sea necesario
- Brindar asistencia técnica presencial a clientes y equipos operativos
- Compartir conocimientos técnicos y ayudar a desarrollar las capacidades de los equipos locales
- Impulsar iniciativas de mejora continua, fiabilidad de los sistemas y calidad del servicio
Requisitos
- Título técnico en electrónica, electricidad, mecánica, ingeniería industrial, telecomunicaciones, tecnología de la información o una disciplina relacionada
- Al menos cinco años de experiencia en servicio de campo, mantenimiento técnico, diagnóstico de fallas, automatización, equipos industriales o soporte operativo
- Experiencia en el soporte de equipos, sistemas y operaciones de clientes
- Gran capacidad para solucionar y diagnosticar problemas técnicos
- Experiencia trabajando con Microsoft Windows y Microsoft Office
- Capacidad para evaluar problemas mecánicos, eléctricos, de software y relacionados con aplicaciones
- Conocimientos de supervisión de sistemas, procedimientos de mantenimiento y documentación técnica
- Conocimientos de redes informáticas y diagnóstico de problemas de conectividad
- Familiaridad con herramientas de soporte informático, incluidos FTP, SSH, PuTTY, SVN y soluciones de acceso remoto
- Conocimientos de configuración y programación básica de PLC
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