SICPA utvecklar säkra lösningar för identifiering och autentisering som bidrar till att skydda identitetshandlingar och känslig information inom olika sektorer. Företaget grundades 1927 och har över 3 000 medarbetare från mer än 80 nationaliteter. SICPA erbjuder karriärmöjligheter i en dynamisk och internationellt präglad arbetsmiljö.
Servicetekniker på fältet - SICPA, Quito (på plats)
Tillhandahåll support på nivå 2 för SICPA:s industriella lösningar i Quito. Installera, felsök, kalibrera och underhåll kundsystem på plats.
Beskrivning
- Tillhandahåll teknisk support på nivå 2 för hårdvara, programvara och operativa problem
- Utred och lös incidenter inom fastställda servicenivåmål
- Utför förebyggande och avhjälpande underhåll
- Installera, konfigurera, underhåll och optimera system och applikationer
- Övervaka system, felsök problem och slutför planerade kalibreringar
- Håll teknisk dokumentation aktuell och stöd reparationscentrets verksamhet
- Samordna fältservicearbete med tekniker och supportteam
- Förmedla kommunikationen mellan supportfunktioner på nivå 2 och nivå 3
- Stöd driftsättningar, uppgraderingar, tester och systemvalideringsaktiviteter
- Eskalera kritiska problem och bistå med rutiner för incidentlösning
- Följ upp serviceprestanda och bidra till förbättring av operativa processer
- Delta i beredskap och akuta insatser vid behov
- Tillhandahåll teknisk assistans på plats till kunder och operativa team
- Dela teknisk expertis och bidra till att bygga kompetens i lokala team
- Främja kontinuerliga förbättringar, systemtillförlitlighet och initiativ för servicekvalitet
Krav
- Teknisk examen inom elektronik, elektroteknik, maskinteknik, industriteknik, telekommunikation, informationsteknik eller ett närliggande område
- Minst fem års erfarenhet av fältservice, tekniskt underhåll, felsökning, automation, industriell utrustning eller operativ support
- Erfarenhet av att stödja utrustning, system och kundverksamhet
- God förmåga att felsöka och diagnostisera tekniska problem
- Erfarenhet av Microsoft Windows och Microsoft Office
- Förmåga att bedöma mekaniska, elektriska samt programvaru- och applikationsrelaterade problem
- Kunskap om systemövervakning, underhållsprocedurer och teknisk dokumentation
- Kunskap om datornätverk och felsökning av anslutningar
- Kännedom om IT-supportverktyg, inklusive FTP, SSH, PuTTY, SVN och lösningar för fjärråtkomst
- Kunskap om PLC-konfiguration och grundläggande programmering