现场服务技术员 - SICPA，基多（现场办公）
在基多为 SICPA 工业解决方案提供二级支持。现场安装、排查故障、校准并维护客户系统。
描述
- 为硬件、软件和运营问题提供二级技术支持
- 在规定的服务级别目标内调查并解决事件
- 执行预防性和纠正性维护
- 安装、配置、维护和优化系统及应用程序
- 监控系统、排查故障并完成计划校准
- 及时更新技术文档并协助维修中心运营
- 与技术人员和支持团队协调现场服务工作
- 沟通衔接二级和三级支持职能
- 支持部署、升级、测试和系统验证活动
- 升级报告关键问题并协助执行事件解决流程
- 跟踪服务绩效并帮助改进运营流程
- 根据需要参与值班支持和紧急干预
- 为客户和运营团队提供现场技术协助
- 分享技术专长并帮助提升本地团队能力
- 推动持续改进、系统可靠性和服务质量计划
任职要求
- 电子、电气、机械、工业、电信、信息技术或相关专业的技术学历
- 至少五年现场服务、技术维护、故障排查、自动化、工业设备或运营支持经验
- 具备支持设备、系统和客户运营的经验
- 具备较强的技术问题排查和诊断能力
- 具备使用 Microsoft Windows 和 Microsoft Office 的经验
- 能够评估机械、电气、软件和应用相关问题
- 了解系统监控、维护流程和技术文档
- 了解计算机网络和连接故障排查
- 熟悉包括 FTP、SSH、PuTTY、SVN 和远程访问解决方案在内的 IT 支持工具
- 了解 PLC 配置和基础编程