現場サービス技術者 - SICPA、キト（オンサイト）
キトでSICPAの産業ソリューションに対するレベル2サポートを提供します。顧客システムの現地設置、トラブルシューティング、校正、保守を担当します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、運用上の問題に対するレベル2の技術サポートを提供する
- 定義されたサービスレベル目標内でインシデントを調査し解決する
- 予防保守および是正保守を実施する
- システムとアプリケーションを設置、設定、保守、最適化する
- システムを監視し、障害をトラブルシューティングして、予定された校正を完了する
- 技術文書を最新の状態に保ち、修理センターの運用を支援する
- 技術者やサポートチームとフィールドサービス業務を調整する
- レベル2とレベル3のサポート機能間のコミュニケーションを橋渡しする
- 導入、アップグレード、テスト、システム検証活動を支援する
- 重大な問題をエスカレーションし、インシデント解決手順を支援する
- サービス実績を追跡し、運用プロセスの改善に貢献する
- 必要に応じてオンコール対応と緊急対応に参加する
- 顧客や運用チームに現地で技術支援を提供する
- 技術的専門知識を共有し、現地チームの能力向上を支援する
- 継続的改善、システム信頼性、サービス品質の取り組みを推進する
応募要件
- 電子、電気、機械、工業、通信、情報技術、または関連分野の技術系学位
- フィールドサービス、技術保守、トラブルシューティング、自動化、産業機器、または運用サポートで5年以上の経験
- 機器、システム、顧客業務のサポート経験
- 技術的な問題のトラブルシューティングと診断能力
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの使用経験
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーション関連の問題を評価する能力
- システム監視、保守手順、技術文書に関する知識
- コンピュータネットワークと接続のトラブルシューティングに関する知識
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスソリューションなどのITサポートツールに関する知識
- PLCの設定と基本的なプログラミングに関する知識