SICPA sviluppa soluzioni sicure di identificazione e autenticazione che contribuiscono a proteggere i documenti d’identità e le informazioni sensibili in diversi settori. Fondata nel 1927, l’azienda riunisce oltre 3.000 dipendenti di più di 80 nazionalità e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Tecnico di assistenza sul campo - SICPA, Quito (in presenza)
Fornire supporto di livello 2 per le soluzioni industriali SICPA a Quito. Installare, diagnosticare, calibrare e manutenere i sistemi dei clienti in loco.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di livello 2 per problemi hardware, software e operativi
- Indagare e risolvere gli incidenti entro gli obiettivi di livello di servizio definiti
- Eseguire la manutenzione preventiva e correttiva
- Installare, configurare, manutenere e ottimizzare sistemi e applicazioni
- Monitorare i sistemi, diagnosticare i guasti e completare le calibrazioni programmate
- Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e collaborare alle attività del centro riparazioni
- Coordinare gli interventi di assistenza sul campo con i tecnici e i team di supporto
- Facilitare la comunicazione tra le funzioni di supporto di livello 2 e livello 3
- Supportare implementazioni, aggiornamenti, test e attività di convalida dei sistemi
- Segnalare i problemi critici e collaborare alle procedure di risoluzione degli incidenti
- Monitorare le prestazioni del servizio e contribuire al miglioramento dei processi operativi
- Partecipare alla copertura di reperibilità e agli interventi di emergenza quando necessario
- Fornire assistenza tecnica in loco ai clienti e ai team operativi
- Condividere le competenze tecniche e contribuire allo sviluppo delle capacità dei team locali
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo, affidabilità dei sistemi e qualità del servizio
Requisiti
- Diploma tecnico in elettronica, elettricità, meccanica, ingegneria industriale, telecomunicazioni, tecnologia dell’informazione o disciplina correlata
- Almeno cinque anni di esperienza nell’assistenza sul campo, nella manutenzione tecnica, nella risoluzione dei problemi, nell’automazione, nelle apparecchiature industriali o nel supporto operativo
- Esperienza nel supporto di apparecchiature, sistemi e attività operative dei clienti
- Spiccate capacità di risoluzione e diagnosi dei problemi tecnici
- Esperienza con Microsoft Windows e Microsoft Office
- Capacità di valutare problemi meccanici, elettrici, software e relativi alle applicazioni
- Conoscenza del monitoraggio dei sistemi, delle procedure di manutenzione e della documentazione tecnica
- Conoscenza delle reti informatiche e della risoluzione dei problemi di connettività
- Familiarità con gli strumenti di supporto IT, inclusi FTP, SSH, PuTTY, SVN e le soluzioni di accesso remoto
- Conoscenza della configurazione dei PLC e della programmazione di base