SICPA mengembangkan solusi identifikasi dan autentikasi yang aman untuk membantu melindungi dokumen identitas dan informasi sensitif di berbagai sektor. Didirikan pada tahun 1927, perusahaan ini memiliki lebih dari 3.000 karyawan dari lebih dari 80 kewarganegaraan serta menawarkan peluang karier dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berwawasan internasional.
Teknisi Layanan Lapangan - SICPA, Quito (Di Lokasi)
Memberikan dukungan Level 2 untuk solusi industri SICPA di Quito. Memasang, memecahkan masalah, mengalibrasi, dan memelihara sistem pelanggan di lokasi.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis Level 2 untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan operasional
- Menyelidiki dan menyelesaikan insiden sesuai target tingkat layanan yang ditetapkan
- Melaksanakan pemeliharaan preventif dan korektif
- Memasang, mengonfigurasi, memelihara, dan mengoptimalkan sistem serta aplikasi
- Memantau sistem, memecahkan gangguan, dan menyelesaikan kalibrasi terjadwal
- Memperbarui dokumentasi teknis dan membantu operasional pusat perbaikan
- Mengoordinasikan pekerjaan layanan lapangan dengan teknisi dan tim dukungan
- Menjembatani komunikasi antara fungsi dukungan Level 2 dan Level 3
- Mendukung penerapan, peningkatan versi, pengujian, dan kegiatan validasi sistem
- Mengekskalasikan masalah kritis dan membantu prosedur penyelesaian insiden
- Melacak kinerja layanan dan membantu meningkatkan proses operasional
- Berpartisipasi dalam jadwal siaga dan intervensi darurat bila diperlukan
- Memberikan bantuan teknis di lokasi kepada pelanggan dan tim operasional
- Berbagi keahlian teknis dan membantu membangun kemampuan tim lokal
- Mendorong peningkatan berkelanjutan, keandalan sistem, dan inisiatif kualitas layanan
Persyaratan
- Gelar atau diploma teknis di bidang elektronika, kelistrikan, mekanik, industri, telekomunikasi, teknologi informasi, atau disiplin terkait
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan lapangan, pemeliharaan teknis, pemecahan masalah, otomasi, peralatan industri, atau dukungan operasional
- Berpengalaman mendukung peralatan, sistem, dan operasional pelanggan
- Kemampuan kuat dalam memecahkan masalah dan mendiagnosis kendala teknis
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Windows dan Microsoft Office
- Mampu menilai masalah mekanis, kelistrikan, perangkat lunak, dan aplikasi
- Pengetahuan tentang pemantauan sistem, prosedur pemeliharaan, dan dokumentasi teknis
- Pengetahuan tentang jaringan komputer dan pemecahan masalah konektivitas
- Familiar dengan alat dukungan TI termasuk FTP, SSH, PuTTY, SVN, dan solusi akses jarak jauh
- Pengetahuan tentang konfigurasi PLC dan pemrograman dasar