SICPA разрабатывает решения для защищённой идентификации и аутентификации, которые помогают защищать документы, удостоверяющие личность, и конфиденциальную информацию в различных отраслях. Основанная в 1927 году компания объединяет более 3 000 сотрудников, представляющих свыше 80 национальностей, и предлагает возможности для построения карьеры в динамичной международной рабочей среде.
Техник по обслуживанию на местах — SICPA, Кито (на объекте)
Оказывать поддержку уровня 2 для промышленных решений SICPA в Кито. Устанавливать, диагностировать, калибровать и обслуживать системы клиентов на их объектах.
Описание
- Оказывать техническую поддержку уровня 2 по аппаратным, программным и операционным вопросам
- Расследовать и устранять инциденты в установленные сроки обслуживания
- Выполнять профилактическое и корректирующее обслуживание
- Устанавливать, настраивать, обслуживать и оптимизировать системы и приложения
- Контролировать системы, устранять неисправности и выполнять плановые калибровки
- Актуализировать техническую документацию и помогать в работе ремонтного центра
- Координировать работы выездного обслуживания с техниками и командами поддержки
- Обеспечивать взаимодействие между функциями поддержки уровней 2 и 3
- Поддерживать развертывание, обновление, тестирование и проверку систем
- Эскалировать критические проблемы и помогать в процедурах устранения инцидентов
- Отслеживать показатели обслуживания и содействовать улучшению операционных процессов
- Участвовать в дежурствах и экстренных выездах по мере необходимости
- Оказывать техническую помощь на объектах заказчиков и операционных команд
- Делиться техническими знаниями и помогать развивать компетенции местных команд
- Участвовать в инициативах по постоянному совершенствованию, повышению надежности систем и качества обслуживания
Требования
- Техническое образование в области электроники, электротехники, механики, промышленности, телекоммуникаций, информационных технологий или смежной дисциплины
- Не менее пяти лет опыта в выездном обслуживании, техническом обслуживании, диагностике неисправностей, автоматизации, работе с промышленным оборудованием или операционной поддержке
- Опыт поддержки оборудования, систем и операций клиентов
- Высокая способность выявлять и диагностировать технические проблемы
- Опыт работы с Microsoft Windows и Microsoft Office
- Способность оценивать проблемы механического, электрического характера, а также связанные с программным обеспечением и приложениями
- Знание мониторинга систем, процедур обслуживания и технической документации
- Знание компьютерных сетей и диагностики проблем подключения
- Знакомство с инструментами ИТ-поддержки, включая FTP, SSH, PuTTY, SVN и решения для удаленного доступа
- Знание настройки ПЛК и основ программирования