現場服務技術員 - SICPA，基多（現場辦公）
在基多為 SICPA 工業解決方案提供第二級支援。於客戶現場安裝、疑難排解、校準及維護系統。
說明
- 為硬體、軟體和營運問題提供第二級技術支援
- 在既定服務等級目標內調查並解決事件
- 執行預防性和矯正性維護
- 安裝、設定、維護和最佳化系統及應用程式
- 監控系統、排除故障並完成排定的校準
- 維持技術文件最新並協助維修中心營運
- 與技術人員及支援團隊協調現場服務工作
- 協調第二級與第三級支援職能之間的溝通
- 支援部署、升級、測試和系統驗證活動
- 升級回報重大問題並協助執行事件解決程序
- 追蹤服務績效並協助改善營運流程
- 視需要參與待命支援和緊急介入
- 為客戶和營運團隊提供現場技術協助
- 分享技術專長並協助培養當地團隊能力
- 推動持續改善、系統可靠性和服務品質計畫
職位要求
- 電子、電機、機械、工業、電信、資訊技術或相關學科的技術學位
- 至少五年現場服務、技術維護、疑難排解、自動化、工業設備或營運支援經驗
- 具備支援設備、系統和客戶營運的經驗
- 具備強大的技術問題疑難排解和診斷能力
- 具備使用 Microsoft Windows 和 Microsoft Office 的經驗
- 能夠評估機械、電氣、軟體和應用程式相關問題
- 了解系統監控、維護程序和技術文件
- 了解電腦網路和連線疑難排解
- 熟悉包括 FTP、SSH、PuTTY、SVN 和遠端存取解決方案在內的 IT 支援工具
- 了解 PLC 設定和基本程式設計