현장 서비스 기술자 - SICPA, 키토 (현장 근무)
키토에서 SICPA 산업 솔루션에 대한 레벨 2 지원을 제공합니다. 고객 시스템을 현장에서 설치하고 문제를 해결하며 교정 및 유지보수를 수행합니다.
설명
- 하드웨어, 소프트웨어 및 운영 문제에 대한 레벨 2 기술 지원 제공
- 정의된 서비스 수준 목표 내에서 인시던트를 조사하고 해결
- 예방 유지보수 및 시정 유지보수 수행
- 시스템과 애플리케이션 설치, 구성, 유지보수 및 최적화
- 시스템을 모니터링하고 장애를 해결하며 예정된 교정 완료
- 기술 문서를 최신 상태로 유지하고 수리 센터 운영 지원
- 기술자 및 지원 팀과 현장 서비스 업무 조율
- 레벨 2와 레벨 3 지원 기능 간의 커뮤니케이션 연결
- 배포, 업그레이드, 테스트 및 시스템 검증 활동 지원
- 중요 문제를 에스컬레이션하고 인시던트 해결 절차 지원
- 서비스 성과를 추적하고 운영 프로세스 개선 지원
- 필요에 따라 온콜 지원 및 긴급 개입 참여
- 고객과 운영 팀에 현장 기술 지원 제공
- 기술 전문 지식을 공유하고 현지 팀의 역량 구축 지원
- 지속적인 개선, 시스템 안정성 및 서비스 품질 이니셔티브 추진
지원 자격
- 전자, 전기, 기계, 산업, 통신, 정보 기술 또는 관련 분야의 기술 학위
- 현장 서비스, 기술 유지보수, 문제 해결, 자동화, 산업 장비 또는 운영 지원 분야에서 5년 이상의 경력
- 장비, 시스템 및 고객 운영 지원 경험
- 기술 문제를 해결하고 진단하는 뛰어난 능력
- Microsoft Windows 및 Microsoft Office 사용 경험
- 기계, 전기, 소프트웨어 및 애플리케이션 관련 문제를 평가하는 능력
- 시스템 모니터링, 유지보수 절차 및 기술 문서에 대한 지식
- 컴퓨터 네트워크 및 연결 문제 해결에 대한 지식
- FTP, SSH, PuTTY, SVN 및 원격 액세스 솔루션을 포함한 IT 지원 도구에 대한 이해
- PLC 구성 및 기본 프로그래밍에 대한 지식