Honeydew Health
Honeydew Health
A Honeydew Health é uma plataforma de telessaúde voltada a tornar o atendimento dermatológico mais acessível online. A empresa conecta pacientes a profissionais de dermatologia licenciados por meio de consultas virtuais para problemas comuns de pele, como acne e eczema. O atendimento pode incluir planos de tratamento personalizados, medicamentos prescritos, terapias tópicas e suporte contínuo, com uma experiência digital conveniente que oferece consultas no mesmo dia e envio gratuito de receitas.

Gerente de Operações de Produto, híbrido em Nova York

Aprimore os fluxos de trabalho da plataforma de atendimento dermatológico da Honeydew Health, transformando o feedback das equipes de atendimento em prioridades práticas de produto. Coordene a prontidão operacional, os lançamentos e os fluxos de trabalho com IA junto às equipes de produto e operações de atendimento.

Descrição

  • Reunir feedback das equipes de atendimento e dos prestadores por vários canais, incluindo reuniões semanais, escalonamentos, chamados de suporte e padrões de incidentes.
  • Avaliar e priorizar o feedback com base na frequência, no impacto sobre pacientes e equipes, no tempo necessário e no risco clínico.
  • Levar prioridades baseadas em evidências para o planejamento do roadmap.
  • Acompanhar cada solicitação com a equipe de Operações, inclusive as que não forem levadas adiante.
  • Aplicar conhecimentos de operações e fluxos clínicos às especificações de produto e às revisões de design.
  • Definir casos extremos e critérios de aceitação, além de identificar possíveis falhas que afetem funções específicas.
  • Conduzir sessões de acompanhamento e percursos pelos fluxos de trabalho para gerentes de produto, designers e engenheiros.
  • Gerenciar a prontidão para lançamentos que afetem as operações de atendimento, incluindo calendários, listas de verificação, decisões de lançamento ou cancelamento, resumos de mudanças por função e monitoramento na primeira semana.
  • Coordenar com a equipe de Capacitação a preparação de treinamentos para lançamentos de novos recursos.
  • Criar fluxos de trabalho com IA para sintetizar e pontuar feedback, redigir notas de lançamento, acompanhar lançamentos e manter a base de conhecimento interna.
  • Reportar-se à liderança de Produto e IA e trabalhar com gerentes de produto, designers, engenheiros e líderes de operações de atendimento.

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em operações de produto, gestão de lançamentos ou programas, ou operações de atendimento ou clínicas com exposição substancial a produto.
  • Experiência gerenciando um processo de recebimento ou priorização, incluindo métodos de pontuação como RICE.
  • Amplo conhecimento de operações de saúde, como coordenação de atendimento, fluxos clínicos ou farmácia, ou capacidade comprovada de aprender rapidamente domínios operacionais complexos.
  • Experiência liderando lançamentos que alterem o trabalho cotidiano de uma equipe de operações.
  • Comunicação escrita clara para coordenadores de atendimento, prestadores e equipes de engenharia.
  • Conforto ao trabalhar com dados e capacidade de obter e interpretar números.
  • Uso regular e atual de ferramentas de IA no trabalho; é preferível ter experiência criando agentes ou automações simples.
  • Capacidade de criar sistemas que outras pessoas continuem usando.
  • Experiência em startups e conforto para estabelecer estrutura em um ambiente indefinido.
  • É desejável experiência em telessaúde, saúde digital ou farmácia.
  • É desejável familiaridade com programas REMS, como iPLEDGE, fluxos de prescrição ou integrações laboratoriais.
  • É desejável experiência anterior como coordenador de atendimento ou líder de operações clínicas antes de migrar para produto.
  • É necessário ter autorização irrestrita para trabalhar para qualquer empregador dos Estados Unidos.

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