Honeydew Health adalah platform layanan kesehatan jarak jauh yang berfokus untuk membuat perawatan dermatologi lebih mudah diakses secara online. Perusahaan ini menghubungkan pasien dengan penyedia layanan dermatologi berlisensi melalui konsultasi virtual untuk masalah kulit umum seperti jerawat dan eksim. Perawatan dapat mencakup rencana perawatan yang dipersonalisasi, obat resep, terapi topikal, dan dukungan berkelanjutan, dengan pengalaman digital yang praktis, termasuk janji temu pada hari yang sama dan pengiriman resep gratis.
Manajer Operasional Produk, Hybrid di New York City
Tingkatkan alur kerja di platform perawatan dermatologi Honeydew Health dengan mengubah masukan tim perawatan menjadi prioritas produk yang dapat ditindaklanjuti. Koordinasikan kesiapan operasional, peluncuran, dan alur kerja berbantuan AI bersama tim produk dan operasi perawatan.
Deskripsi
- Kumpulkan masukan dari tim perawatan dan penyedia layanan melalui berbagai saluran, termasuk pertemuan mingguan, eskalasi, tiket dukungan, dan pola insiden.
- Tinjau dan prioritaskan masukan berdasarkan frekuensi, dampak terhadap pasien dan staf, biaya waktu, serta risiko klinis.
- Ajukan prioritas berbasis bukti untuk perencanaan peta jalan produk.
- Tindak lanjuti setiap permintaan bersama tim Operasi, termasuk permintaan yang tidak diteruskan.
- Terapkan pengetahuan tentang alur kerja operasional dan klinis pada spesifikasi produk dan tinjauan desain.
- Tetapkan kasus khusus dan kriteria penerimaan, serta identifikasi potensi kegagalan yang berdampak pada peran tertentu.
- Pimpin sesi observasi langsung dan penelusuran alur kerja untuk manajer produk, desainer, dan insinyur.
- Kelola kesiapan peluncuran untuk rilis yang memengaruhi operasi perawatan, termasuk kalender, daftar periksa, keputusan lanjut atau tunda, ringkasan perubahan sesuai peran, dan pemantauan pada minggu pertama.
- Berkoordinasi dengan tim Enablement untuk menyiapkan pelatihan bagi peluncuran fitur baru.
- Buat alur kerja berbantuan AI untuk merangkum dan memberi skor pada masukan, menyusun draf catatan rilis, melacak peluncuran, dan memelihara basis pengetahuan internal.
- Melapor kepada Head of Product and AI serta bekerja sama dengan manajer produk, desainer, insinyur, dan pemimpin operasi perawatan.
Persyaratan
- Minimal empat tahun pengalaman di bidang operasi produk, manajemen peluncuran atau program, atau operasi perawatan atau klinis dengan keterlibatan substansial dalam produk.
- Berpengalaman mengelola proses penerimaan atau prioritas, termasuk metode penilaian seperti RICE.
- Memahami operasi layanan kesehatan dengan baik, seperti koordinasi perawatan, alur kerja klinis, atau farmasi, atau terbukti mampu mempelajari bidang operasional yang kompleks dengan cepat.
- Berpengalaman memimpin peluncuran yang mengubah pekerjaan sehari-hari tim operasi.
- Mampu berkomunikasi secara tertulis dengan jelas kepada koordinator perawatan, penyedia layanan, dan tim rekayasa.
- Nyaman bekerja dengan data serta mampu memperoleh dan menafsirkan angka.
- Secara rutin menggunakan alat AI terkini di tempat kerja; pengalaman membuat agen sederhana atau otomatisasi lebih disukai.
- Mampu membuat sistem yang akan terus digunakan oleh orang lain.
- Berpengalaman di perusahaan rintisan dan nyaman membangun struktur di lingkungan yang belum terdefinisi.
- Diutamakan: pengalaman di bidang telehealth, kesehatan digital, atau farmasi.
- Diutamakan: pemahaman tentang program REMS seperti iPLEDGE, alur kerja resep, atau integrasi laboratorium.
- Diutamakan: pernah bekerja sebagai koordinator perawatan atau pemimpin operasi klinis sebelum beralih ke bidang produk.
- Harus berwenang bekerja untuk pemberi kerja mana pun di AS tanpa batasan.