Honeydew Health — телемедицинская платформа в сфере здравоохранения, которая помогает сделать дерматологическую помощь доступнее онлайн. Компания связывает пациентов с лицензированными дерматологами посредством виртуальных консультаций по распространённым кожным проблемам, таким как акне и экзема. Помощь может включать индивидуальные планы лечения, рецептурные препараты, средства для местного применения и постоянную поддержку, а удобный цифровой сервис предусматривает запись на приём в тот же день и бесплатную доставку рецептурных препаратов.
Менеджер по продуктовым операциям, гибридный формат в Нью-Йорке
Совершенствуйте процессы платформы дерматологической помощи Honeydew Health, превращая отзывы команд в практические приоритеты продукта. Координируйте операционную готовность, запуски и рабочие процессы с ИИ вместе с командами продукта и медицинских операций.
Описание
- Собирайте отзывы медицинских команд и специалистов через разные каналы, включая еженедельные встречи, эскалации, обращения в поддержку и анализ инцидентов.
- Оценивайте и расставляйте приоритеты отзывов с учетом частоты, влияния на пациентов и сотрудников, затрат времени и клинических рисков.
- Передавайте подтвержденные данными приоритеты для планирования дорожной карты.
- Связывайтесь с операционными командами по каждому запросу, в том числе по тем, которые не будут реализованы.
- Применяйте знания операционных и клинических процессов при подготовке спецификаций продукта и рассмотрении дизайна.
- Определяйте нестандартные случаи и критерии приемки, выявляйте возможные сбои, затрагивающие отдельные роли.
- Проводите сессии наблюдения за работой и разборы процессов для менеджеров продукта, дизайнеров и инженеров.
- Обеспечивайте готовность к запуску обновлений, влияющих на медицинские операции: ведите календари и контрольные списки, готовьте решения о запуске, сводки изменений для отдельных ролей и мониторинг в первую неделю.
- Координируйте с командой обучения подготовку материалов по новым функциям.
- Создавайте рабочие процессы с ИИ для обобщения и оценки отзывов, подготовки примечаний к выпускам, отслеживания запусков и ведения внутренней базы знаний.
- Подчиняйтесь руководителю направления продукта и ИИ и взаимодействуйте с менеджерами продукта, дизайнерами, инженерами и руководителями медицинских операций.
Требования
- Не менее четырех лет опыта в продуктовых операциях, управлении запусками или программами либо медицинских или клинических операциях при значительном взаимодействии с продуктовой командой.
- Опыт управления приемом запросов или процессом расстановки приоритетов, включая методы оценки, например RICE.
- Глубокое знание медицинских операций, например координации помощи, клинических процессов или фармации, либо доказанная способность быстро осваивать сложные операционные области.
- Опыт руководства запусками, меняющими повседневную работу операционной команды.
- Навыки ясной письменной коммуникации с координаторами медицинской помощи, специалистами и инженерными командами.
- Уверенная работа с данными, умение находить и интерпретировать показатели.
- Регулярное использование актуальных инструментов ИИ в работе; предпочтителен опыт создания простых агентов или автоматизаций.
- Умение создавать системы, которыми другие будут продолжать пользоваться.
- Опыт работы в стартапе и готовность выстраивать структуру в условиях неопределенности.
- Преимуществом будет опыт в телемедицине, цифровом здравоохранении или фармации.
- Преимуществом будет знакомство с программами REMS, например iPLEDGE, процессами выписки рецептов или лабораторными интеграциями.
- Преимуществом будет опыт работы координатором медицинской помощи или руководителем клинических операций до перехода в продуктовую сферу.
- Необходимо иметь право без ограничений работать у любого работодателя в США.