Honeydew Health er en digital sundhedsplatform med fokus på dermatologi, der gør hudpleje mere tilgængelig online. Virksomheden forbinder patienter med autoriserede dermatologiske behandlere gennem virtuelle konsultationer om almindelige hudproblemer som akne og eksem. Behandlingen kan omfatte personlige behandlingsplaner, receptpligtig medicin, lokalbehandlinger og løbende støtte i en praktisk digital løsning med konsultationer samme dag og gratis levering af receptpligtig medicin.
Produktdriftschef, hybridarbejde i New York
Forbedr arbejdsgange på Honeydew Healths platform til dermatologisk behandling ved at omsætte feedback fra behandlingsteams til konkrete produktprioriteter. Koordinér driftsmæssig klargøring, lanceringer og AI-understøttede arbejdsgange med produkt- og behandlingsdriftsteams.
Beskrivelse
- Indsaml feedback fra behandlingsteams og behandlere via flere kanaler, herunder ugentlige møder, eskaleringer, supportsager og hændelsesmønstre.
- Vurdér og prioritér feedback ud fra hyppighed, påvirkning af patienter og medarbejdere, tidsforbrug og klinisk risiko.
- Bring evidensbaserede prioriteter ind i planlægningen af produktets roadmap.
- Følg op på alle ønsker med driftsafdelingen, også dem, der ikke føres videre.
- Anvend viden om driftsmæssige og kliniske arbejdsgange i produktspecifikationer og designgennemgange.
- Fastlæg særtilfælde og acceptkriterier, og identificér mulige fejl, der påvirker bestemte roller.
- Led observationssessioner og gennemgange af arbejdsgange for produktchefer, designere og ingeniører.
- Stå for lanceringsklargøring af udgivelser, der påvirker behandlingsdriften, herunder kalendere, tjeklister, beslutninger om at gå videre eller afvente, rollespecifikke ændringsoversigter og overvågning i den første uge.
- Koordinér med enablement-teamet om at forberede oplæring ved lancering af nye funktioner.
- Skab AI-understøttede arbejdsgange til at sammenfatte og bedømme feedback, udarbejde versionsnoter, følge lanceringer og vedligeholde den interne vidensbase.
- Referér til chefen for produkt og AI, og samarbejd med produktchefer, designere, ingeniører og ledere inden for behandlingsdrift.
Krav
- Mindst fire års erfaring med produktdrift, lancerings- eller programledelse eller behandlings- eller klinisk drift med betydelig berøring med produktarbejde.
- Erfaring med at styre en proces for indkomne henvendelser eller prioritering, herunder scoringsmetoder som RICE.
- Stærkt kendskab til sundhedsdrift, såsom koordinering af behandling, kliniske arbejdsgange eller apoteksdrift, eller dokumenteret evne til hurtigt at sætte sig ind i komplekse driftsområder.
- Erfaring med at lede lanceringer, der ændrer et driftsteams daglige arbejde.
- Tydelig skriftlig kommunikation med behandlingskoordinatorer, behandlere og ingeniørteams.
- Tryg ved at arbejde med data og i stand til at hente og fortolke tal.
- Regelmæssig og aktuel brug af AI-værktøjer på arbejdet; erfaring med at bygge enkle agenter eller automatiseringer er en fordel.
- Evne til at skabe systemer, som andre bliver ved med at bruge.
- Startup-erfaring og tryghed ved at skabe struktur i et udefineret miljø.
- En fordel: erfaring med telemedicin, digital sundhed eller apoteksdrift.
- En fordel: kendskab til REMS-programmer som iPLEDGE, receptarbejdsgange eller laboratorieintegrationer.
- En fordel: tidligere arbejde som behandlingskoordinator eller leder af klinisk drift før overgangen til produktarbejde.
- Skal have ubegrænset arbejdstilladelse hos enhver amerikansk arbejdsgiver.