Honeydew Health è una piattaforma di telemedicina focalizzata sul rendere più accessibili online le cure dermatologiche. L’azienda mette in contatto i pazienti con professionisti della dermatologia abilitati attraverso consulti virtuali per problemi comuni della pelle, come acne ed eczema. L’assistenza può includere piani di trattamento personalizzati, farmaci soggetti a prescrizione, terapie topiche e supporto continuo, con un’esperienza digitale comoda che offre appuntamenti in giornata e la spedizione gratuita delle prescrizioni.
Responsabile delle operazioni di prodotto, ibrido a New York
Migliorare i flussi di lavoro della piattaforma di assistenza dermatologica di Honeydew Health trasformando i feedback dei team di assistenza in priorità di prodotto concrete. Coordinare la preparazione operativa, i lanci e i flussi di lavoro basati sull’IA con i team di prodotto e delle operazioni di assistenza.
Descrizione
- Raccogliere i feedback dei team di assistenza e degli operatori tramite diversi canali, tra cui riunioni settimanali, escalation, ticket di supporto e schemi ricorrenti degli incidenti.
- Valutare e assegnare priorità ai feedback in base alla frequenza, all’impatto su pazienti e personale, al tempo richiesto e al rischio clinico.
- Portare priorità basate su evidenze nella pianificazione della roadmap.
- Dare seguito con il team Operations a ogni richiesta, comprese quelle che non vengono portate avanti.
- Applicare la conoscenza delle operazioni e dei flussi di lavoro clinici alle specifiche di prodotto e alle revisioni di progettazione.
- Definire casi limite e criteri di accettazione, individuando potenziali guasti che riguardano ruoli specifici.
- Condurre sessioni di affiancamento e percorsi guidati nei flussi di lavoro per product manager, designer e ingegneri.
- Gestire la preparazione dei lanci che incidono sulle operazioni di assistenza, inclusi calendari, checklist, decisioni di lancio o sospensione, riepiloghi delle modifiche per ruolo e monitoraggio della prima settimana.
- Coordinarsi con il team di Formazione per preparare la formazione sui lanci di nuove funzionalità.
- Creare flussi di lavoro basati sull’IA per sintetizzare e valutare i feedback, redigere note di rilascio, monitorare i lanci e mantenere la base di conoscenze interna.
- Riportare alla direzione Prodotto e IA e collaborare con product manager, designer, ingegneri e responsabili delle operazioni di assistenza.
Requisiti
- Almeno quattro anni di esperienza nelle operazioni di prodotto, nella gestione di lanci o programmi, oppure nelle operazioni di assistenza o cliniche con una significativa esposizione al prodotto.
- Esperienza nella gestione di un processo di raccolta o definizione delle priorità, inclusi metodi di valutazione come RICE.
- Ottima conoscenza delle operazioni sanitarie, come il coordinamento dell’assistenza, i flussi di lavoro clinici o la farmacia, oppure comprovata capacità di apprendere rapidamente ambiti operativi complessi.
- Esperienza nella guida di lanci che modificano il lavoro quotidiano di un team operativo.
- Comunicazione scritta chiara rivolta a coordinatori dell’assistenza, operatori e team di ingegneria.
- Dimestichezza con i dati e capacità di reperire e interpretare valori numerici.
- Uso regolare e attuale di strumenti di IA sul lavoro; è preferibile avere esperienza nella creazione di agenti o automazioni semplici.
- Capacità di creare sistemi che altre persone continueranno a usare.
- Esperienza in startup e capacità di introdurre struttura in un ambiente poco definito.
- È preferibile avere esperienza nella telemedicina, nella salute digitale o nella farmacia.
- È preferibile conoscere programmi REMS come iPLEDGE, i flussi di lavoro delle prescrizioni o le integrazioni di laboratorio.
- È preferibile aver lavorato come coordinatore dell’assistenza o responsabile delle operazioni cliniche prima di passare al prodotto.
- È necessario essere autorizzati a lavorare senza restrizioni per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti.