Honeydew Health là một nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa, tập trung giúp mọi người tiếp cận dịch vụ da liễu dễ dàng hơn qua hình thức trực tuyến. Công ty kết nối bệnh nhân với các chuyên gia da liễu được cấp phép thông qua tư vấn từ xa về những vấn đề da phổ biến như mụn trứng cá và bệnh chàm. Dịch vụ có thể bao gồm phác đồ điều trị cá nhân hóa, thuốc kê đơn, liệu pháp bôi ngoài da và hỗ trợ liên tục, cùng trải nghiệm kỹ thuật số thuận tiện với lịch hẹn trong ngày và dịch vụ giao thuốc theo đơn miễn phí.
Quản lý Vận hành Sản phẩm, làm việc kết hợp tại Thành phố New York
Cải thiện quy trình trên nền tảng chăm sóc da liễu của Honeydew Health bằng cách chuyển phản hồi từ đội ngũ chăm sóc thành các ưu tiên sản phẩm có thể hành động. Phối hợp chuẩn bị vận hành, ra mắt sản phẩm và quy trình ứng dụng AI cùng các nhóm sản phẩm và vận hành chăm sóc.
Mô tả
- Thu thập phản hồi từ các nhóm chăm sóc và nhà cung cấp dịch vụ qua nhiều kênh, gồm họp định kỳ hằng tuần, báo cáo sự việc cần xử lý, phiếu hỗ trợ và các xu hướng sự cố.
- Đánh giá và sắp xếp thứ tự ưu tiên phản hồi dựa trên tần suất, ảnh hưởng đến bệnh nhân và nhân viên, thời gian cần thiết và rủi ro lâm sàng.
- Đưa ra các ưu tiên dựa trên bằng chứng để phục vụ việc lập kế hoạch lộ trình sản phẩm.
- Theo dõi với bộ phận Vận hành về mọi yêu cầu, kể cả những yêu cầu không được tiếp tục thực hiện.
- Vận dụng hiểu biết về vận hành và quy trình lâm sàng khi xây dựng thông số sản phẩm và đánh giá thiết kế.
- Xác định các trường hợp ngoại lệ và tiêu chí nghiệm thu, đồng thời nhận diện những lỗi tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến từng vai trò cụ thể.
- Điều phối các buổi quan sát công việc và hướng dẫn trực tiếp quy trình cho quản lý sản phẩm, nhà thiết kế và kỹ sư.
- Quản lý mức độ sẵn sàng ra mắt đối với các bản phát hành ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc, bao gồm lịch trình, danh sách kiểm tra, quyết định triển khai hay hoãn triển khai, tóm tắt thay đổi theo từng vai trò và theo dõi trong tuần đầu tiên.
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo và Hỗ trợ triển khai để chuẩn bị chương trình đào tạo cho các tính năng mới.
- Xây dựng quy trình ứng dụng AI để tổng hợp và chấm điểm phản hồi, soạn ghi chú phát hành, theo dõi các đợt ra mắt và duy trì kho kiến thức nội bộ.
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Sản phẩm và AI, đồng thời làm việc với quản lý sản phẩm, nhà thiết kế, kỹ sư và lãnh đạo vận hành chăm sóc.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành sản phẩm, quản lý ra mắt hoặc chương trình, hoặc vận hành chăm sóc hay lâm sàng với mức độ tiếp xúc đáng kể với sản phẩm.
- Có kinh nghiệm quản lý quy trình tiếp nhận hoặc sắp xếp ưu tiên, bao gồm các phương pháp chấm điểm như RICE.
- Am hiểu sâu về vận hành y tế, chẳng hạn như điều phối chăm sóc, quy trình lâm sàng hoặc nhà thuốc; hoặc chứng minh được khả năng nhanh chóng tìm hiểu các lĩnh vực vận hành phức tạp.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các đợt ra mắt làm thay đổi công việc hằng ngày của một nhóm vận hành.
- Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng với điều phối viên chăm sóc, nhà cung cấp dịch vụ và nhóm kỹ thuật.
- Thoải mái làm việc với dữ liệu và có khả năng truy xuất, diễn giải số liệu.
- Thường xuyên sử dụng các công cụ AI trong công việc hiện tại; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng tác tử hoặc quy trình tự động hóa đơn giản.
- Có khả năng xây dựng các hệ thống mà người khác sẽ tiếp tục sử dụng.
- Có kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp và sẵn sàng thiết lập cơ cấu trong môi trường chưa có quy trình rõ ràng.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế từ xa, y tế số hoặc nhà thuốc.
- Ưu tiên: Quen thuộc với các chương trình REMS như iPLEDGE, quy trình kê đơn hoặc tích hợp xét nghiệm.
- Ưu tiên: Từng làm điều phối viên chăm sóc hoặc trưởng nhóm vận hành lâm sàng trước khi chuyển sang lĩnh vực sản phẩm.
- Phải được phép làm việc cho mọi nhà tuyển dụng tại Hoa Kỳ mà không bị hạn chế.