Honeydew Health är en digital vårdplattform för dermatologi som fokuserar på att göra hudvård mer tillgänglig online. Företaget kopplar samman patienter med legitimerade hudläkare och andra dermatologiska vårdgivare genom virtuella konsultationer för vanliga hudproblem som akne och eksem. Vården kan omfatta personliga behandlingsplaner, receptbelagda läkemedel, lokalbehandlingar och löpande stöd, med en smidig digital upplevelse som inkluderar besök samma dag och kostnadsfri leverans av recept.
Produktoperationschef, hybridarbete i New York
Förbättra arbetsflöden i Honeydew Healths plattform för dermatologisk vård genom att omvandla vårdteamens synpunkter till konkreta produktprioriteringar. Samordna operativ beredskap, lanseringar och AI-stödda arbetsflöden med produkt- och vårdverksamhetsteamen.
Beskrivning
- Samla in synpunkter från vårdteam och vårdgivare via flera kanaler, bland annat veckovisa avstämningar, eskaleringar, supportärenden och incidentmönster.
- Bedöm och prioritera synpunkter utifrån hur ofta de förekommer, påverkan på patienter och personal, tidsåtgång och klinisk risk.
- Ta med evidensbaserade prioriteringar i planeringen av produktens färdplan.
- Följ upp varje önskemål med verksamheten, även sådana som inte går vidare.
- Tillämpa kunskap om operativa och kliniska arbetsflöden i produktspecifikationer och designgranskningar.
- Fastställ specialfall och acceptanskriterier och identifiera möjliga fel som påverkar specifika roller.
- Leda skuggningstillfällen och genomgångar av arbetsflöden för produktchefer, designers och ingenjörer.
- Ansvara för lanseringsberedskap för releaser som påverkar vårdverksamheten, inklusive kalendrar, checklistor, beslut om att gå vidare eller avvakta, rollspecifika ändringssammanfattningar och uppföljning under första veckan.
- Samordna med utbildningsteamet för att förbereda utbildning inför lanseringar av nya funktioner.
- Skapa AI-stödda arbetsflöden för att sammanställa och poängsätta synpunkter, utforma versionsanteckningar, följa upp lanseringar och underhålla den interna kunskapsbasen.
- Rapportera till chefen för produkt och AI och samarbeta med produktchefer, designers, ingenjörer och chefer inom vårdverksamheten.
Krav
- Minst fyra års erfarenhet av produktverksamhet, lanserings- eller programledning eller vård- eller klinisk verksamhet med betydande produktexponering.
- Erfarenhet av att hantera en process för inkommande ärenden eller prioritering, inklusive poängsättningsmetoder som RICE.
- Goda kunskaper om hälso- och sjukvårdsverksamhet, till exempel vårdsamordning, kliniska arbetsflöden eller apoteksverksamhet, eller dokumenterad förmåga att snabbt sätta sig in i komplexa verksamhetsområden.
- Erfarenhet av att leda lanseringar som förändrar det dagliga arbetet för ett verksamhetsteam.
- Tydlig skriftlig kommunikation med vårdsamordnare, vårdgivare och ingenjörsteam.
- Bekväm med att arbeta med data och förmåga att ta fram och tolka siffror.
- Regelbunden och aktuell användning av AI-verktyg i arbetet; erfarenhet av att bygga enkla agenter eller automatiseringar är meriterande.
- Förmåga att skapa system som andra fortsätter att använda.
- Erfarenhet från startup och vana att skapa struktur i en miljö där ramarna ännu inte är definierade.
- Meriterande: erfarenhet av telemedicin, digital hälsa eller apoteksverksamhet.
- Meriterande: kännedom om REMS-program som iPLEDGE, receptflöden eller laboratorieintegrationer.
- Meriterande: tidigare arbete som vårdsamordnare eller chef inom klinisk verksamhet innan övergång till produktarbete.
- Måste ha obegränsad rätt att arbeta för valfri arbetsgivare i USA.