Honeydew Health es una plataforma de telesalud especializada en facilitar el acceso en línea a la atención dermatológica. La empresa conecta a los pacientes con profesionales de dermatología autorizados mediante consultas virtuales para tratar problemas comunes de la piel, como el acné y el eccema. La atención puede incluir planes de tratamiento personalizados, medicamentos con receta, terapias tópicas y apoyo continuo, con una experiencia digital práctica que incluye citas el mismo día y envío gratuito de recetas.
Gerente de Operaciones de Producto, híbrido en Nueva York
Mejora los flujos de trabajo de la plataforma de atención dermatológica de Honeydew Health convirtiendo los comentarios de los equipos de atención en prioridades de producto concretas. Coordina la preparación operativa, los lanzamientos y los flujos de trabajo con IA junto con los equipos de producto y operaciones de atención.
Descripción
- Recopilar comentarios de los equipos de atención y los proveedores a través de distintos canales, como reuniones semanales, escalaciones, tickets de soporte y patrones de incidentes.
- Evaluar y priorizar los comentarios según su frecuencia, el impacto en pacientes y personal, el tiempo requerido y el riesgo clínico.
- Presentar prioridades basadas en evidencia para la planificación de la hoja de ruta.
- Dar seguimiento con Operaciones a cada solicitud, incluidas las que no se llevan adelante.
- Aplicar conocimientos de operaciones y flujos de trabajo clínicos a las especificaciones de producto y las revisiones de diseño.
- Definir casos límite y criterios de aceptación, e identificar posibles fallos que afecten a funciones específicas.
- Dirigir sesiones de observación y recorridos por los flujos de trabajo para gerentes de producto, diseñadores e ingenieros.
- Gestionar la preparación de los lanzamientos que afecten a las operaciones de atención, incluidos calendarios, listas de verificación, decisiones de lanzamiento o cancelación, resúmenes de cambios por función y seguimiento durante la primera semana.
- Coordinar con el equipo de Capacitación la preparación de formaciones para los lanzamientos de nuevas funciones.
- Crear flujos de trabajo con IA para sintetizar y puntuar comentarios, redactar notas de lanzamiento, hacer seguimiento de lanzamientos y mantener la base de conocimientos interna.
- Reportar a la persona responsable de Producto e IA y colaborar con gerentes de producto, diseñadores, ingenieros y responsables de operaciones de atención.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en operaciones de producto, gestión de lanzamientos o programas, u operaciones de atención o clínicas con una exposición significativa al producto.
- Experiencia gestionando un proceso de recepción o priorización, incluidos métodos de puntuación como RICE.
- Sólido conocimiento de las operaciones sanitarias, como la coordinación de la atención, los flujos de trabajo clínicos o la farmacia, o capacidad demostrada para aprender rápidamente ámbitos operativos complejos.
- Experiencia dirigiendo lanzamientos que cambien el trabajo diario de un equipo de operaciones.
- Comunicación escrita clara para coordinadores de atención, proveedores e ingenieros.
- Comodidad trabajando con datos y capacidad para obtener e interpretar cifras.
- Uso regular y actual de herramientas de IA en el trabajo; se prefiere experiencia creando agentes o automatizaciones sencillas.
- Capacidad para crear sistemas que otras personas sigan utilizando.
- Experiencia en empresas emergentes y comodidad estableciendo estructuras en entornos poco definidos.
- Se valora experiencia en telemedicina, salud digital o farmacia.
- Se valora familiaridad con programas REMS como iPLEDGE, flujos de trabajo de recetas o integraciones de laboratorio.
- Se valora experiencia previa como coordinador de atención o responsable de operaciones clínicas antes de pasar a producto.
- Debe contar con autorización para trabajar para cualquier empleador de Estados Unidos sin restricciones.