プロダクトオペレーションマネージャー（ニューヨーク市・ハイブリッド勤務）
ケアチームからの意見を実行可能な製品の優先事項に変え、Honeydew Health の皮膚科ケアプラットフォーム全体の業務フローを改善します。 プロダクトチームおよびケアオペレーションチームと連携し、運用準備、リリース、AI 活用ワークフローを調整します。
仕事内容
- 毎週の定例会、エスカレーション、サポートチケット、インシデントの傾向など、複数のチャネルを通じてケアチームや医療従事者から意見を収集します。
- 意見の頻度、患者とスタッフへの影響、所要時間、臨床上のリスクに基づいて評価し、優先順位を決めます。
- 根拠に基づく優先事項をロードマップの計画に反映します。
- 採用しないものも含め、すべての要望についてオペレーションチームに経過を確認します。
- 業務と臨床のワークフローに関する知識を、製品仕様やデザインレビューに反映します。
- 例外ケースと受け入れ基準を設定し、特定の職務に影響する可能性のある障害を特定します。
- プロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニア向けに、業務のシャドーイングやワークフローの確認会を主導します。
- ケアオペレーションに影響するリリースの準備を管理します。対象には、日程、チェックリスト、リリース可否の判断、職務別の変更概要、初週のモニタリングが含まれます。
- イネーブルメントチームと連携し、新機能リリースに向けたトレーニングを準備します。
- 意見の要約と評価、リリースノートの作成、リリースの追跡、社内ナレッジベースの維持に活用する AI 対応ワークフローを構築します。
- プロダクト・AI部門長に直属し、プロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニア、ケアオペレーション責任者と協働します。
応募要件
- プロダクトオペレーション、リリースまたはプログラム管理、あるいは製品に深く関わるケアまたは臨床オペレーションのいずれかで4年以上の経験。
- RICE などのスコアリング手法を含む、要望の受付または優先順位付けプロセスを管理した経験。
- ケアコーディネーション、臨床ワークフロー、薬局業務など、医療オペレーションに関する深い知識、または複雑な業務領域を迅速に習得できる能力。
- オペレーションチームの日々の業務を変えるリリースを主導した経験。
- ケアコーディネーター、医療従事者、エンジニアリングチームに向けた明確な文章でのコミュニケーション能力。
- データを扱うことに抵抗がなく、数値を取得して解釈できる能力。
- 現在、業務で AI ツールを定期的に使用していること。シンプルなエージェントや自動化の構築経験があれば尚可。
- 他の人が継続して使える仕組みを作る能力。
- スタートアップでの経験があり、定義が固まっていない環境で体制を整えることに抵抗がないこと。
- 尚可：遠隔医療、デジタルヘルス、または薬局業務の経験。
- 尚可：iPLEDGE などの REMS プログラム、処方ワークフロー、または検査機関との連携に関する知識。
- 尚可：プロダクト職に移る前に、ケアコーディネーターまたは臨床オペレーション責任者として働いた経験。
- 制限なく米国のいずれの雇用主でも働く資格があること。