Honeydew Health היא פלטפורמת בריאות מרחוק המתמקדת בהנגשת טיפולי עור באופן מקוון. החברה מקשרת בין מטופלים לבין ספקי שירותי דרמטולוגיה מורשים באמצעות ייעוצים וירטואליים לבעיות עור נפוצות, כגון אקנה ואקזמה. הטיפול עשוי לכלול תוכניות טיפול מותאמות אישית, תרופות מרשם, טיפולים מקומיים ותמיכה מתמשכת, לצד חוויה דיגיטלית נוחה הכוללת תורים באותו היום ומשלוח חינם של תרופות מרשם.
מנהל/ת תפעול מוצר, במתכונת היברידית בניו יורק
שפרו את תהליכי העבודה בפלטפורמת הטיפול הדרמטולוגי של Honeydew Health, והפכו משוב מצוותי הטיפול לעדיפויות מוצר מעשיות. תאמו מוכנות תפעולית, השקות ותהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית עם צוותי המוצר ותפעול הטיפול.
תיאור
- אספו משוב מצוותי טיפול ומספקי שירות באמצעות ערוצים שונים, ובהם פגישות שבועיות, הסלמות, פניות תמיכה ודפוסי תקריות.
- העריכו את המשוב וקבעו לו סדרי עדיפויות לפי תדירות, השפעה על מטופלים וצוות, עלות זמן וסיכון קליני.
- הציגו עדיפויות מבוססות ראיות בתכנון מפת הדרכים.
- עקבו מול צוות התפעול אחר כל בקשה, לרבות בקשות שלא יטופלו.
- יישמו ידע בתהליכי עבודה תפעוליים וקליניים במפרטי מוצר ובסקירות עיצוב.
- הגדירו מקרי קצה וקריטריוני קבלה, וזהו כשלים אפשריים שמשפיעים על תפקידים מסוימים.
- הובילו מפגשי צפייה בעבודה והדרכות על תהליכי עבודה עבור מנהלי מוצר, מעצבים ומהנדסים.
- נהלו את מוכנות ההשקה של גרסאות המשפיעות על תפעול הטיפול, לרבות לוחות שנה, רשימות בדיקה, החלטות השקה או אי־השקה, סיכומי שינויים לפי תפקיד וניטור בשבוע הראשון.
- תאמו עם צוות ההדרכה הכנת הכשרות להשקות של תכונות חדשות.
- צרו תהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית לסיכום ולניקוד משוב, לניסוח הערות גרסה, למעקב אחר השקות ולתחזוקת מאגר הידע הפנימי.
- דווחו לראש תחום המוצר והבינה המלאכותית ועבדו עם מנהלי מוצר, מעצבים, מהנדסים ומובילי תפעול הטיפול.
דרישות
- ארבע שנות ניסיון לפחות בתפעול מוצר, בניהול השקות או תוכניות, או בתפעול טיפול או תפעול קליני עם חשיפה משמעותית למוצר.
- ניסיון בניהול תהליך קליטה או תעדוף, לרבות שיטות ניקוד כגון RICE.
- היכרות מעמיקה עם תפעול שירותי בריאות, כגון תיאום טיפול, תהליכי עבודה קליניים או רוקחות, או יכולת מוכחת ללמוד במהירות תחומים תפעוליים מורכבים.
- ניסיון בהובלת השקות שמשנות את העבודה היומיומית של צוות תפעול.
- יכולת תקשורת כתובה ברורה עם מתאמי טיפול, ספקי שירות וצוותי הנדסה.
- נוחות בעבודה עם נתונים ויכולת לשלוף ולפרש נתונים מספריים.
- שימוש קבוע ועדכני בכלי בינה מלאכותית בעבודה; עדיפות לניסיון בבניית סוכנים פשוטים או אוטומציות.
- יכולת ליצור מערכות שאחרים ימשיכו להשתמש בהן.
- ניסיון בחברות הזנק ונוחות ביצירת מבנה בסביבה שאינה מוגדרת היטב.
- יתרון: ניסיון ברפואה מרחוק, בבריאות דיגיטלית או ברוקחות.
- יתרון: היכרות עם תוכניות REMS כגון iPLEDGE, תהליכי מרשמים או שילוב מערכות מעבדה.
- יתרון: עבודה קודמת כמתאם/ת טיפול או כמוביל/ת תפעול קליני לפני המעבר לתחום המוצר.
- נדרשת הרשאה לעבוד אצל כל מעסיק בארצות הברית ללא הגבלה.