프로덕트 운영 매니저(뉴욕시 하이브리드 근무)
케어팀의 피드백을 실행 가능한 제품 우선순위로 전환해 Honeydew Health 피부과 케어 플랫폼의 업무 흐름을 개선합니다. 제품 및 케어 운영팀과 협력해 운영 준비, 출시, AI 활용 업무 흐름을 조율합니다.
설명
- 주간 회의, 에스컬레이션, 지원 티켓, 인시던트 패턴 등 다양한 경로를 통해 케어팀과 의료 서비스 제공자의 피드백을 수집합니다.
- 피드백의 빈도, 환자와 직원에게 미치는 영향, 시간 비용, 임상 위험을 기준으로 평가하고 우선순위를 정합니다.
- 근거에 기반한 우선순위를 로드맵 계획에 반영합니다.
- 추진하지 않는 요청을 포함해 모든 요청의 진행 상황을 운영팀과 확인합니다.
- 운영 및 임상 업무 흐름에 대한 지식을 제품 사양과 디자인 검토에 적용합니다.
- 예외 상황과 승인 기준을 설정하고 특정 직무에 영향을 줄 수 있는 잠재적 실패를 파악합니다.
- 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어를 위한 현장 동행 관찰과 업무 흐름 점검을 주도합니다.
- 케어 운영에 영향을 주는 릴리스의 출시 준비를 관리합니다. 여기에는 일정, 체크리스트, 출시 여부 결정, 직무별 변경 사항 요약, 첫 주 모니터링이 포함됩니다.
- Enablement 팀과 협력해 신규 기능 출시 교육을 준비합니다.
- 피드백 종합 및 점수화, 릴리스 노트 작성, 출시 추적, 내부 지식 베이스 관리에 활용할 AI 기반 업무 흐름을 구축합니다.
- 제품 및 AI 책임자에게 보고하며 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어, 케어 운영 리더와 협력합니다.
지원 자격
- 제품 운영, 출시 또는 프로그램 관리, 혹은 제품 업무에 상당히 관여하는 케어 또는 임상 운영 분야에서 4년 이상의 경력.
- RICE 등의 점수화 방식을 포함해 요청 접수 또는 우선순위 결정 프로세스를 관리한 경험.
- 케어 조정, 임상 업무 흐름, 약국 운영 등 의료 운영에 대한 폭넓은 지식 또는 복잡한 운영 분야를 빠르게 익히는 능력.
- 운영팀의 일상 업무를 바꾸는 출시를 주도한 경험.
- 케어 코디네이터, 의료 서비스 제공자, 엔지니어링팀을 대상으로 명확하게 문서로 소통하는 능력.
- 데이터를 다루는 데 익숙하고 수치를 조회하고 해석할 수 있는 능력.
- 현재 업무에서 AI 도구를 정기적으로 사용하고 있어야 합니다. 간단한 에이전트나 자동화를 구축한 경험이 있으면 우대합니다.
- 다른 사람들이 계속 사용할 시스템을 만들 수 있는 능력.
- 스타트업 경험이 있고 정의되지 않은 환경에서 구조를 세우는 데 익숙한 분.
- 우대 사항: 원격 의료, 디지털 헬스 또는 약국 분야 경험.
- 우대 사항: iPLEDGE와 같은 REMS 프로그램, 처방 업무 흐름 또는 검사실 연동에 대한 이해.
- 우대 사항: 제품 분야로 옮기기 전에 케어 코디네이터나 임상 운영 책임자로 일한 경험.
- 제한 없이 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.