Honeydew Health to platforma telemedyczna z obszaru opieki zdrowotnej, która ułatwia dostęp do opieki dermatologicznej online. Firma łączy pacjentów z licencjonowanymi dermatologami za pośrednictwem wirtualnych konsultacji dotyczących częstych problemów skórnych, takich jak trądzik i egzema. Opieka może obejmować spersonalizowane plany leczenia, leki na receptę, terapie miejscowe oraz stałe wsparcie, a wygodne doświadczenie cyfrowe obejmuje wizyty dostępne tego samego dnia i bezpłatną wysyłkę leków na receptę.
Menedżer operacji produktowych, praca hybrydowa w Nowym Jorku
Usprawniaj procesy na platformie opieki dermatologicznej Honeydew Health, przekładając opinie zespołów na konkretne priorytety produktowe. Koordynuj gotowość operacyjną, premiery i przepływy pracy wspierane przez AI wraz z zespołami produktu i operacji medycznych.
Opis
- Zbieraj opinie zespołów opieki i świadczeniodawców z wielu źródeł, w tym podczas cotygodniowych spotkań, eskalacji, zgłoszeń do pomocy technicznej i analizy wzorców incydentów.
- Oceniaj opinie i ustalaj ich priorytety na podstawie częstotliwości, wpływu na pacjentów i personel, nakładu czasu oraz ryzyka klinicznego.
- Przedstawiaj priorytety oparte na dowodach podczas planowania mapy drogowej produktu.
- Kontaktuj się z zespołem operacyjnym w sprawie każdego zgłoszenia, również tych, które nie zostaną uwzględnione.
- Wykorzystuj wiedzę o procesach operacyjnych i klinicznych przy opracowywaniu specyfikacji produktu i przeglądach projektu.
- Określaj przypadki brzegowe i kryteria akceptacji oraz identyfikuj potencjalne awarie wpływające na konkretne role.
- Prowadź sesje obserwacji pracy i przeglądy przepływów pracy dla menedżerów produktu, projektantów i inżynierów.
- Zarządzaj gotowością do premier zmian wpływających na operacje medyczne, w tym kalendarzami, listami kontrolnymi, decyzjami o uruchomieniu, podsumowaniami zmian dla poszczególnych ról i monitorowaniem w pierwszym tygodniu.
- Koordynuj z zespołem ds. szkoleń przygotowanie materiałów dla nowych funkcji.
- Twórz przepływy pracy wykorzystujące AI do syntezy i oceny opinii, przygotowywania informacji o wydaniach, śledzenia premier i prowadzenia wewnętrznej bazy wiedzy.
- Podlegaj szefowi ds. produktu i AI oraz współpracuj z menedżerami produktu, projektantami, inżynierami i liderami operacji medycznych.
Wymagania
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w operacjach produktowych, zarządzaniu premierami lub programami albo w operacjach opieki lub klinicznych przy znaczącym zaangażowaniu w rozwój produktu.
- Doświadczenie w zarządzaniu przyjmowaniem zgłoszeń lub procesem ustalania priorytetów, w tym metodami oceny, takimi jak RICE.
- Dobra znajomość operacji medycznych, takich jak koordynacja opieki, przepływy pracy w klinice lub farmacja, albo udokumentowana zdolność szybkiego poznawania złożonych obszarów operacyjnych.
- Doświadczenie w prowadzeniu premier zmieniających codzienną pracę zespołu operacyjnego.
- Umiejętność jasnego komunikowania się na piśmie z koordynatorami opieki, świadczeniodawcami i zespołami inżynieryjnymi.
- Swoboda w pracy z danymi oraz umiejętność pozyskiwania i interpretowania wartości liczbowych.
- Regularne korzystanie z aktualnych narzędzi AI w pracy; mile widziane doświadczenie w tworzeniu prostych agentów lub automatyzacji.
- Umiejętność tworzenia systemów, z których inni będą nadal korzystać.
- Doświadczenie w startupie i gotowość do porządkowania pracy w nieokreślonym środowisku.
- Mile widziane doświadczenie w telemedycynie, zdrowiu cyfrowym lub farmacji.
- Mile widziana znajomość programów REMS, takich jak iPLEDGE, procesów wystawiania recept lub integracji laboratoryjnych.
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie jako koordynator opieki lub lider operacji klinicznych przed przejściem do obszaru produktu.
- Wymagane uprawnienie do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA bez ograniczeń.