Honeydew Health ist eine Telemedizinplattform im Gesundheitswesen, die dermatologische Versorgung online besser zugänglich machen möchte. Das Unternehmen bringt Patientinnen und Patienten über virtuelle Beratungen mit approbierten Dermatologinnen und Dermatologen zusammen, die bei häufigen Hautproblemen wie Akne und Ekzemen helfen. Die Behandlung kann personalisierte Therapiepläne, verschreibungspflichtige Medikamente, topische Therapien und fortlaufende Unterstützung umfassen – ergänzt durch eine komfortable digitale Erfahrung mit Terminen am selben Tag und kostenlosem Versand von verschreibungspflichtigen Medikamenten.
Manager für Produktbetrieb, hybrid in New York City
Verbessere die Arbeitsabläufe auf Honeydew Healths Plattform für dermatologische Versorgung, indem du Rückmeldungen der Versorgungsteams in konkrete Produktprioritäten überführst. Koordiniere die operative Einsatzbereitschaft, Produkteinführungen und KI-gestützte Arbeitsabläufe mit den Produkt- und Versorgungsbetriebsteams.
Beschreibung
- Sammle Rückmeldungen von Versorgungsteams und Leistungserbringern über verschiedene Kanäle, darunter wöchentliche Abstimmungen, Eskalationen, Support-Tickets und wiederkehrende Vorfallmuster.
- Bewerte und priorisiere Rückmeldungen anhand ihrer Häufigkeit, der Auswirkungen auf Patienten und Mitarbeitende, des Zeitaufwands und des klinischen Risikos.
- Bringe evidenzbasierte Prioritäten in die Roadmap-Planung ein.
- Halte mit dem operativen Bereich jede Anfrage nach, auch solche, die nicht weiterverfolgt werden.
- Nutze dein Wissen über operative und klinische Arbeitsabläufe für Produktspezifikationen und Designprüfungen.
- Lege Sonderfälle und Abnahmekriterien fest und erkenne mögliche Fehler, die bestimmte Rollen betreffen.
- Leite Hospitationen und Rundgänge durch Arbeitsabläufe für Produktmanager, Designer und Ingenieure.
- Steuere die Einführungsvorbereitung für Releases, die den Versorgungsbetrieb betreffen. Dazu gehören Zeitpläne, Checklisten, Go-/No-Go-Entscheidungen, rollenspezifische Änderungsübersichten und die Beobachtung der ersten Woche.
- Stimme dich mit dem Enablement-Team ab, um Schulungen für neue Funktionen vorzubereiten.
- Entwickle KI-gestützte Arbeitsabläufe, um Rückmeldungen zusammenzufassen und zu bewerten, Release Notes zu entwerfen, Produkteinführungen nachzuverfolgen und die interne Wissensdatenbank aktuell zu halten.
- Du berichtest an die Leitung für Produkt und KI und arbeitest mit Produktmanagern, Designern, Ingenieuren und Führungskräften im Versorgungsbetrieb zusammen.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Produktbetrieb, im Launch- oder Programmmanagement oder im Versorgungs- beziehungsweise klinischen Betrieb mit umfassender Berührung mit Produktteams.
- Erfahrung mit der Steuerung eines Anfrageeingangs- oder Priorisierungsprozesses, einschließlich Bewertungsmethoden wie RICE.
- Fundierte Kenntnisse im Gesundheitswesen, etwa in der Versorgungskordination, klinischen Arbeitsabläufen oder Pharmazie, oder die nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in komplexe operative Bereiche einzuarbeiten.
- Erfahrung mit Produkteinführungen, die den Arbeitsalltag eines operativen Teams verändern.
- Klare schriftliche Kommunikation mit Versorgungskordinatoren, Leistungserbringern und Entwicklungsteams.
- Sicherer Umgang mit Daten sowie die Fähigkeit, Kennzahlen abzurufen und zu interpretieren.
- Regelmäßige aktuelle Nutzung von KI-Tools bei der Arbeit; Erfahrung mit dem Aufbau einfacher Agenten oder Automatisierungen ist von Vorteil.
- Fähigkeit, Systeme zu entwickeln, die andere dauerhaft nutzen.
- Erfahrung in Start-ups und Bereitschaft, in einem Umfeld ohne klare Vorgaben Strukturen aufzubauen.
- Von Vorteil: Erfahrung in Telemedizin, digitaler Gesundheit oder Pharmazie.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit REMS-Programmen wie iPLEDGE, Verschreibungsabläufen oder Laborintegrationen.
- Von Vorteil: frühere Tätigkeit als Versorgungskordinator oder Leitung im klinischen Betrieb vor dem Wechsel in den Produktbereich.
- Du musst uneingeschränkt berechtigt sein, für jeden US-amerikanischen Arbeitgeber zu arbeiten.