Honeydew Health — телемедична платформа у сфері охорони здоров’я, яка допомагає зробити дерматологічну допомогу доступнішою онлайн. Компанія поєднує пацієнтів із ліцензованими дерматологами за допомогою віртуальних консультацій щодо поширених проблем зі шкірою, зокрема акне та екземи. Допомога може включати персоналізовані плани лікування, рецептурні препарати, засоби для місцевого застосування та постійну підтримку, а зручний цифровий сервіс передбачає запис на прийом того самого дня й безкоштовну доставку рецептурних препаратів.
Менеджер із продуктових операцій, гібридний формат у Нью-Йорку
Поліпшуйте робочі процеси платформи дерматологічної допомоги Honeydew Health, перетворюючи відгуки команд на дієві продуктові пріоритети. Координуйте операційну готовність, запуски та робочі процеси з ШІ разом із командами продукту й медичних операцій.
Опис
- Збирайте відгуки медичних команд і фахівців через різні канали, зокрема щотижневі зустрічі, ескалації, звернення до служби підтримки та аналіз інцидентів.
- Оцінюйте й визначайте пріоритетність відгуків з огляду на частоту, вплив на пацієнтів і працівників, витрати часу та клінічні ризики.
- Передавайте пріоритети, підтверджені даними, для планування дорожньої карти.
- З’ясовуйте стан кожного запиту з операційними командами, зокрема тих, які не будуть реалізовані.
- Застосовуйте знання операційних і клінічних процесів під час підготовки специфікацій продукту та перегляду дизайну.
- Визначайте нестандартні випадки й критерії приймання, виявляйте потенційні збої, що впливають на окремі ролі.
- Проводьте сесії спостереження за роботою та розбір робочих процесів для менеджерів продукту, дизайнерів та інженерів.
- Керуйте готовністю до запуску оновлень, що впливають на медичні операції: ведіть календарі й контрольні списки, готуйте рішення про запуск, зведення змін для окремих ролей і моніторинг протягом першого тижня.
- Координуйте з командою навчання підготовку матеріалів для нових функцій.
- Створюйте робочі процеси з ШІ для узагальнення й оцінювання відгуків, підготовки приміток до випусків, відстеження запусків і ведення внутрішньої бази знань.
- Підпорядковуйтеся керівнику напряму продукту та ШІ й співпрацюйте з менеджерами продукту, дизайнерами, інженерами та керівниками медичних операцій.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду в продуктових операціях, керуванні запусками чи програмами або медичних чи клінічних операціях зі значним залученням до роботи над продуктом.
- Досвід керування процесом приймання запитів або визначення пріоритетів, зокрема з використанням методів оцінювання на кшталт RICE.
- Ґрунтовні знання медичних операцій, як-от координації допомоги, клінічних процесів чи фармації, або підтверджена здатність швидко опановувати складні операційні сфери.
- Досвід керування запусками, що змінюють щоденну роботу операційної команди.
- Уміння чітко письмово спілкуватися з координаторами медичної допомоги, фахівцями та інженерними командами.
- Упевнена робота з даними, уміння отримувати й інтерпретувати показники.
- Регулярне використання актуальних інструментів ШІ в роботі; перевагою буде досвід створення простих агентів або автоматизацій.
- Уміння створювати системи, якими інші продовжуватимуть користуватися.
- Досвід роботи в стартапі та готовність вибудовувати структуру в невизначеному середовищі.
- Буде перевагою досвід у телемедицині, цифровій медицині чи фармації.
- Буде перевагою обізнаність із програмами REMS, як-от iPLEDGE, процесами виписування рецептів або лабораторними інтеграціями.
- Буде перевагою попередній досвід роботи координатором медичної допомоги чи керівником клінічних операцій до переходу в продуктовий напрям.
- Потрібне право без обмежень працювати на будь-якого роботодавця у США.