Honeydew Health er en digital helsetjeneste med fokus på dermatologi, som gjør hudbehandling mer tilgjengelig på nett. Selskapet kobler pasienter med autoriserte dermatologiske behandlere gjennom virtuelle konsultasjoner for vanlige hudproblemer som akne og eksem. Behandlingen kan omfatte personlige behandlingsplaner, reseptbelagte legemidler, lokalbehandlinger og løpende oppfølging, med en praktisk digital opplevelse som inkluderer time samme dag og gratis levering av resepter.
Produktoperasjonsleder, hybrid i New York
Forbedre arbeidsflytene i Honeydew Healths plattform for dermatologisk behandling ved å omsette tilbakemeldinger fra behandlingsteam til konkrete produktprioriteringer. Koordiner driftsberedskap, lanseringer og AI-støttede arbeidsflyter med produkt- og behandlingsdriftsteam.
Beskrivelse
- Samle inn tilbakemeldinger fra behandlingsteam og behandlere gjennom flere kanaler, blant annet ukentlige møter, eskaleringer, supportsaker og hendelsesmønstre.
- Vurder og prioriter tilbakemeldinger ut fra hyppighet, påvirkning på pasienter og ansatte, tidsbruk og klinisk risiko.
- Ta med evidensbaserte prioriteringer i planleggingen av produktets veikart.
- Følg opp alle forespørsler med driftsavdelingen, også dem som ikke følges opp videre.
- Bruk kunnskap om driftsmessige og kliniske arbeidsflyter i produktspesifikasjoner og designgjennomganger.
- Fastsett særtilfeller og akseptansekriterier, og identifiser mulige feil som påvirker bestemte roller.
- Led observasjonsøkter og gjennomganger av arbeidsflyter for produktledere, designere og ingeniører.
- Ha ansvar for lanseringsberedskap for utgivelser som påvirker behandlingsdriften, inkludert kalendere, sjekklister, beslutninger om å gå videre eller vente, rollespesifikke endringsoppsummeringer og oppfølging den første uken.
- Koordiner med opplæringsteamet for å forberede opplæring ved lansering av nye funksjoner.
- Opprett AI-støttede arbeidsflyter for å sammenfatte og poengsette tilbakemeldinger, utarbeide versjonsnotater, følge lanseringer og vedlikeholde den interne kunnskapsbasen.
- Rapporterer til lederen for produkt og AI og samarbeider med produktledere, designere, ingeniører og ledere innen behandlingsdrift.
Krav
- Minst fire års erfaring med produktoperasjoner, lanserings- eller programledelse eller behandlings- eller klinisk drift med betydelig produkteksponering.
- Erfaring med å håndtere en prosess for innkommende saker eller prioritering, inkludert poengsettingsmetoder som RICE.
- God kunnskap om helsedrift, for eksempel koordinering av behandling, kliniske arbeidsflyter eller apotekdrift, eller dokumentert evne til raskt å sette seg inn i komplekse driftsområder.
- Erfaring med å lede lanseringer som endrer den daglige jobben til et driftsteam.
- Tydelig skriftlig kommunikasjon med behandlingskoordinatorer, behandlere og ingeniørteam.
- Komfortabel med å arbeide med data og i stand til å hente ut og tolke tall.
- Regelmessig og aktuell bruk av AI-verktøy på jobb; erfaring med å bygge enkle agenter eller automatiseringer er en fordel.
- Evne til å lage systemer som andre fortsetter å bruke.
- Oppstartserfaring og trygghet med å etablere struktur i et udefinert miljø.
- En fordel: erfaring med telehelse, digital helse eller apotekdrift.
- En fordel: kjennskap til REMS-programmer som iPLEDGE, reseptarbeidsflyter eller laboratorieintegrasjoner.
- En fordel: tidligere arbeid som behandlingskoordinator eller leder for klinisk drift før overgang til produktarbeid.
- Må ha ubegrenset rett til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA.