Honeydew Health is een telezorgplatform dat zich richt op het online beter toegankelijk maken van dermatologische zorg. Het bedrijf brengt patiënten via virtuele consulten in contact met erkende dermatologische zorgverleners voor veelvoorkomende huidproblemen zoals acne en eczeem. De zorg kan bestaan uit gepersonaliseerde behandelplannen, geneesmiddelen op recept, lokale behandelingen en doorlopende ondersteuning, met een gebruiksvriendelijke digitale ervaring met afspraken op dezelfde dag en gratis verzending van geneesmiddelen op recept.
Manager product operations, hybride functie in New York City
Verbeter de werkprocessen op het dermatologische zorgplatform van Honeydew Health door feedback van zorgteams om te zetten in concrete productprioriteiten. Coördineer de operationele voorbereiding, productlanceringen en AI-ondersteunde werkprocessen met de teams voor product en zorgoperaties.
Beschrijving
- Verzamel feedback van zorgteams en zorgverleners via verschillende kanalen, waaronder wekelijkse overleggen, escalaties, supporttickets en terugkerende incidenten.
- Beoordeel en prioriteer feedback op basis van frequentie, impact op patiënten en medewerkers, tijdsinvestering en klinisch risico.
- Breng onderbouwde prioriteiten in bij de roadmapplanning.
- Volg elke aanvraag op met Operations, ook aanvragen die niet worden opgepakt.
- Pas je kennis van operationele en klinische werkprocessen toe op productspecificaties en ontwerpbeoordelingen.
- Bepaal uitzonderingssituaties en acceptatiecriteria en signaleer mogelijke problemen voor specifieke functies.
- Begeleid meeloopsessies en doorlopen van werkprocessen voor productmanagers, ontwerpers en engineers.
- Beheer de lanceringsvoorbereiding voor releases die gevolgen hebben voor de zorgoperaties. Dit omvat kalenders, checklists, go/no-go-besluiten, wijzigingsoverzichten per functie en monitoring in de eerste week.
- Stem met Enablement af om trainingen voor nieuwe functies voor te bereiden.
- Ontwikkel AI-ondersteunde werkprocessen om feedback samen te vatten en te beoordelen, releasenotities op te stellen, lanceringen te volgen en de interne kennisbank bij te houden.
- Je rapporteert aan het hoofd Product en AI en werkt samen met productmanagers, ontwerpers, engineers en leidinggevenden binnen de zorgoperaties.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in product operations, launch- of programmamanagement, of zorg- of klinische operaties met ruime blootstelling aan productwerk.
- Ervaring met het beheren van een intake- of prioriteringsproces, inclusief scoringsmethoden zoals RICE.
- Grondige kennis van zorgoperaties, bijvoorbeeld zorgcoördinatie, klinische werkprocessen of farmacie, of aantoonbaar vermogen om complexe operationele domeinen snel te leren kennen.
- Ervaring met het leiden van lanceringen die het dagelijkse werk van een operationeel team veranderen.
- Heldere schriftelijke communicatie met zorgcoördinatoren, zorgverleners en engineeringteams.
- Gemak met data en het vermogen cijfers op te vragen en te interpreteren.
- Regelmatig en actueel gebruik van AI-tools op het werk; ervaring met het bouwen van eenvoudige agents of automatiseringen is een pré.
- Het vermogen systemen te creëren die anderen blijven gebruiken.
- Ervaring bij een startup en het prettig vinden om structuur aan te brengen in een omgeving zonder duidelijke kaders.
- Pré: ervaring in telezorg, digitale gezondheid of farmacie.
- Pré: bekendheid met REMS-programma's zoals iPLEDGE, receptprocessen of laboratoriumintegraties.
- Pré: eerder gewerkt als zorgcoördinator of leidinggevende in klinische operaties voordat je naar product overstapte.
- Je moet zonder beperkingen bevoegd zijn om voor elke Amerikaanse werkgever te werken.