A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Engenheiro de confiabilidade de sites em Singapura
Junte-se à TDCX como Engenheiro de Confiabilidade de Sites em Singapura, desenvolvendo sistemas escaláveis e tolerantes a falhas para uma provedora global de soluções de BPO e experiência do cliente. A função tem foco em automação de infraestrutura, monitoramento de desempenho e melhorias contínuas de confiabilidade.
Descrição
- Projetar, desenvolver e manter sistemas altamente disponíveis, escaláveis e tolerantes a falhas
- Colaborar com as equipes de engenharia de software para criar aplicações com foco em confiabilidade e desempenho
- Criar e manter automações que aumentem a eficiência, reduzam a intervenção manual e simplifiquem as operações de rotina
- Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas para detectar e resolver gargalos antes que afetem os usuários
- Preparar a infraestrutura para suportar o rápido crescimento do tráfego da web e do processamento de dados de machine learning
- Participar de escalas de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo turnos programados e feriados
- Aplicar práticas sustentáveis à resposta durante os plantões
- Realizar análises de causa raiz e liderar análises pós-incidente sem culpabilização para evitar problemas recorrentes
- Implementar práticas e ferramentas de monitoramento baseadas em SLIs, SLOs e SLAs
- Configurar alertas automatizados e métricas para acompanhar a integridade e o desempenho dos sistemas
- Aplicar e manter as melhores práticas de segurança estabelecidas
- Verificar se os sistemas estão em conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis
Requisitos
- Bacharelado ou mestrado em ciência da computação, tecnologia da informação, engenharia da computação ou área relacionada
- Pelo menos 3 anos de experiência como Engenheiro de Confiabilidade de Sites, Engenheiro de Sistemas ou Engenheiro de Software
- Domínio de pelo menos uma linguagem de programação de alto nível, como Python, Go, C++ ou Java
- Domínio de shell scripting
- Sólidos conhecimentos de estruturas de dados e algoritmos
- Sólidos conhecimentos de sistemas operacionais Linux e tecnologias de código aberto
- Boa compreensão da arquitetura de redes
- Conhecimento prático de bancos de dados relacionais e modelagem de dados
- Experiência com plataformas de conteinerização e orquestração, como Docker e Kubernetes, é desejável
- Experiência ou contato com frameworks de machine learning, como TensorFlow, PyTorch, MXNet ou PaddlePaddle, é desejável
- Experiência prática com ferramentas e práticas de monitoramento, como Prometheus e Grafana, é desejável
- Pensamento estratégico, excelente comunicação e colaboração eficaz entre diferentes áreas em um ambiente dinâmico
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Espaços de trabalho de classe mundial
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários
- Sólidos planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional
- Uma cultura de trabalho positiva, focada em viabilizar seu futuro
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria de profissionais experientes
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor