TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Inżynier niezawodności serwisu w Singapurze
Dołącz do TDCX jako inżynier niezawodności serwisu w Singapurze i twórz skalowalne, odporne na awarie systemy dla globalnego dostawcy rozwiązań BPO i obsługi klienta. Rola obejmuje automatyzację infrastruktury, monitorowanie wydajności oraz ciągłe zwiększanie niezawodności.
Opis
- Projektowanie, tworzenie i utrzymywanie wysoce dostępnych, skalowalnych i odpornych na awarie systemów
- Współpraca z zespołami inżynierii oprogramowania przy tworzeniu aplikacji z uwzględnieniem niezawodności i wydajności
- Tworzenie i utrzymywanie automatyzacji, która zwiększa efektywność, ogranicza ręczną ingerencję i usprawnia rutynowe operacje
- Monitorowanie i ocena wydajności systemów w celu wykrywania i usuwania wąskich gardeł, zanim wpłyną na użytkowników
- Przygotowywanie infrastruktury do obsługi szybkiego wzrostu ruchu internetowego i przetwarzania danych uczenia maszynowego
- Udział w całodobowych dyżurach według grafiku, w tym w zaplanowanych zmianach i świętach
- Stosowanie zrównoważonych praktyk reagowania podczas dyżurów
- Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i prowadzenie bezwinnych analiz po incydentach, aby zapobiegać powtarzającym się problemom
- Wdrażanie praktyk i narzędzi monitorowania opartych na SLI, SLO i SLA
- Konfigurowanie automatycznych alertów i metryk do śledzenia stanu oraz wydajności systemów
- Stosowanie i utrzymywanie uznanych najlepszych praktyk bezpieczeństwa
- Weryfikowanie zgodności systemów z obowiązującymi wymogami regulacyjnymi
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub magisterskim w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnych, inżynierii komputerowej lub pokrewnej
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera niezawodności serwisu, inżyniera systemowego lub inżyniera oprogramowania
- Biegłość w co najmniej jednym języku programowania wysokiego poziomu, takim jak Python, Go, C++ lub Java
- Biegłość w tworzeniu skryptów powłoki
- Bardzo dobra znajomość struktur danych i algorytmów
- Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Linux i technologii open source
- Dobre rozumienie architektury sieciowej
- Praktyczna znajomość relacyjnych baz danych i modelowania baz danych
- Doświadczenie z platformami konteneryzacji i orkiestracji, takimi jak Docker i Kubernetes, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie lub znajomość frameworków uczenia maszynowego, takich jak TensorFlow, PyTorch, MXNet lub PaddlePaddle, będzie dodatkowym atutem
- Praktyczne doświadczenie z narzędziami i praktykami monitorowania, takimi jak Prometheus i Grafana, będzie dodatkowym atutem
- Myślenie strategiczne, doskonałe umiejętności komunikacyjne i skuteczna współpraca między zespołami w dynamicznym środowisku
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, ubezpieczeniowe i społeczne
- Biura światowej klasy
- Angażujące wydarzenia i programy uznania pracowników
- Rozbudowane plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na tworzeniu możliwości na przyszłość
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne zasady pracy
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych