interactive investor
interactive investor
interactive investor er en britisk investeringsplattform som hjelper privatpersoner og familier med å håndtere sin langsiktige økonomi. Selskapet ble grunnlagt i 1998 og gir tilgang til investeringskontoer, blant annet aksje- og fondskontoer, selvforvaltede pensjonsordninger (SIPP) og handels kontoer, med et bredt utvalg av aksjer, fond og ETF-er. Plattformen brukes av mer enn 420 000 investorer og kombinerer investeringstilgang med kostnadseffektive alternativer og markedsinnsikt utformet for å støtte velinformerte økonomiske beslutninger.

Senior pensjonsadministrator – Leeds hybrid

Stilling som senior pensjonsadministrator hos interactive investor med ansvar for regulert pensjonsservice gjennom løsning av komplekse henvendelser, arbeidsflytstyring, kvalitetssikring og støtte til kolleger.

Beskrivelse

  • Levere presise, punktlige og kundefokuserte pensjonsadministrative tjenester
  • Håndtere komplekse pensjonshenvendelser, gi teknisk veiledning og fungere som eskaleringspunkt
  • Overvåke postkasser, daglige arbeidsflyter og fordeling av arbeidsflyter til tredjeparter
  • Identifisere, dokumentere og eskalere risikohendelser innen avtalte servicenivåer
  • Anvende kunnskap om CASS-krav, regulatoriske plikter, HMRC-regler og VC-prosessen
  • Gjennomgå prosedyrer og følge opp tidsfrister for klagebehandling
  • Behandle forespørsler om innsyn i personopplysninger (SAR)
  • Godkjenne TTFAC-aktiviteter og korrigeringer av pensjonsinnbetalinger
  • Veilede og støtte kolleger gjennom konstruktive tilbakemeldinger
  • Delta i teammøter og fungere som stedfortreder for teamlederen ved fravær
  • Utføre daglige kvalitetskontroller og kvalitetskontroller ved månedsslutt samt vedlikeholde QA-registre
  • Utføre stikkprøver og kvalitetsgjennomganger for nyansatte og kolleger som presterer under forventning
  • Bistå med forberedelse og gjennomføring av opplæring, oppfølgingsaktiviteter og implementering av kvalitetskontroll for nyansatte
  • Bidra til SFK-ressurser og opplæringsmateriell
  • Bruke funn fra kvalitetskontroller til å gi konstruktive tilbakemeldinger og støtte kontinuerlig forbedring

Krav

  • Omfattende erfaring med pensjonsservice eller sammenlignbar drift innen finansielle tjenester, inkludert beregninger av livstidsgrenser i pensjonsprosesser
  • Praktisk teknisk kunnskap om pensjonsadministrasjon, relevante regelverk og HMRC-krav
  • Dokumentert evne til å løse komplekse kunde- eller driftsrelaterte henvendelser og eskalere dem på riktig måte
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner med sterkt kundefokus
  • Erfaring med å kontrollere postkasser og arbeidsflyter samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres nøyaktig
  • Forståelse av håndtering av risikohendelser, klagefrister og eskaleringsprosedyrer
  • Kjennskap til CASS-krav og pensjonsrelaterte VC-prosesser
  • Svært god nøyaktighet og konsekvent anvendelse av prosedyrer og kontroller
  • Erfaring med å gjennomgå prosedyredokumentasjon eller bidra til prosessstyring
  • Erfaring med behandling av forespørsler om innsyn i personopplysninger
  • Erfaring med å gjennomføre TTFAC- eller godkjenninger av korrigeringer av pensjonsinnbetalinger
  • Tidligere erfaring med å fungere som stedfortreder eller gi uformell lederstøtte
  • CII- eller PMI-pensjonskvalifikasjon er ønskelig
  • Det forventes at du tar PMI-eksamen innen 18 måneder dersom du ikke allerede er kvalifisert

Fordeler

  • Kollektiv personlig pensjonsordning med 8 % arbeidsgiverbidrag og 4 % arbeidstakerbidrag
  • Livsforsikring og kollektiv inntektssikring
  • Privat helseforsikring hos Bupa
  • 25 feriedager per år pluss helligdager
  • Personalrabatter på investeringsprodukter
  • Personlig helse- og velferdsfond som støtter fysisk og psykisk velvære
  • Rabatter hos forhandlere i sentrum og på nett
  • Frivillige fleksible fordeler som kan tilpasses individuelle behov

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne