interactive investor는 개인과 가족이 장기적인 재정을 관리할 수 있도록 지원하는 영국의 투자 플랫폼입니다. 1998년에 설립된 이 회사는 주식 및 주식 ISA, 자기운용 개인연금(SIPP), 거래 계좌를 비롯한 투자 계좌를 제공하며, 다양한 주식·펀드·ETF에 접근할 수 있도록 합니다. 42만 명이 넘는 투자자가 이용하는 이 플랫폼은 저비용 옵션과 시장 인사이트를 투자 기회와 결합해, 투자자들이 충분한 정보를 바탕으로 재정적 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
선임 연금 관리자 - 리즈 하이브리드 근무
interactive investor에서 복잡한 문의 해결, 업무 흐름 관리, 품질 보증 및 동료 지원을 통해 규제 대상 연금 서비스를 지원할 선임 연금 관리자를 모집합니다.
설명
- 정확하고 신속하며 고객 중심적인 연금 관리 서비스를 제공
- 복잡한 연금 문의를 처리하고 기술 지침을 제공하며 에스컬레이션 담당자 역할 수행
- 메일함, 일일 업무 흐름 및 제3자 업무 배정 관리
- 합의된 서비스 수준 내에서 위험 사건을 식별, 기록 및 에스컬레이션
- CASS 요건, 규제상 의무, HMRC 규정 및 VC 프로세스 관련 지식 적용
- 절차를 검토하고 민원 해결 기한을 모니터링
- 정보주체 접근 요청(SAR) 처리
- TTFAC 활동 및 연금 납입금 정정 승인
- 건설적인 피드백을 통해 동료를 코칭하고 지원
- 팀 허들에 참여하고 팀 매니저 부재 시 대행
- 일일 및 월말 품질 점검을 수행하고 QA 기록 유지
- 신입 직원 및 성과가 낮은 동료를 대상으로 표본 점검과 품질 검토 수행
- 신입 직원 교육의 준비, 진행, 후속 활동 및 품질 관리 도입 지원
- SFK 리소스와 교육 자료 제작에 기여
- 품질 관리 결과를 활용해 건설적인 피드백을 제공하고 지속적인 개선 지원
지원 자격
- 연금 서비스 또는 이에 준하는 금융 서비스 운영 분야의 풍부한 경험(연금 절차의 평생 공제 한도 계산 포함)
- 연금 관리, 관련 규정 및 HMRC 요건에 대한 실무 기술 지식
- 복잡한 고객 또는 운영 문의를 해결하고 적절히 에스컬레이션한 경험
- 명확한 서면 및 구두 의사소통 능력과 강한 고객 서비스 지향성
- 메일함과 업무 흐름을 관리하고 상충하는 우선순위를 정확하게 처리한 경험
- 위험 사건 처리, 민원 기한 및 에스컬레이션 절차에 대한 이해
- CASS 요건 및 연금 관련 VC 프로세스에 대한 인식
- 뛰어난 세부사항 관리 능력과 절차 및 통제 수단을 일관되게 적용하는 역량
- 절차 문서 검토 또는 프로세스 거버넌스 참여 경험
- 정보주체 접근 요청 처리 경험
- TTFAC 또는 납입금 정정 승인 완료 경험
- 대행 업무 또는 비공식 리더십 지원 경험
- CII 또는 PMI 연금 자격 보유 시 우대
- 아직 자격을 취득하지 않은 경우 18개월 이내에 PMI 시험에 응시해야 함
복리후생
- 단체 개인연금 제도: 고용주 8%, 직원 4% 납입
- 생명보험 및 단체 소득보장
- Bupa 민간 의료보험
- 연차 25일 및 공휴일
- 투자 상품 직원 할인
- 신체 및 정신 건강을 지원하는 개인 웰빙 기금
- 오프라인 및 온라인 소매점 할인
- 개인의 필요에 맞게 조정할 수 있는 선택형 유연 복리후생