
interactive investor เป็นแพลตฟอร์มการลงทุนในสหราชอาณาจักรที่ช่วยให้บุคคลและครอบครัวบริหารจัดการการเงินระยะยาว บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1998 และให้บริการบัญชีการลงทุนต่าง ๆ รวมถึง ISA หุ้นและหลักทรัพย์ บำนาญส่วนบุคคลแบบลงทุนด้วยตนเอง (SIPP) และบัญชีซื้อขาย พร้อมตัวเลือกหุ้น กองทุน และ ETF ที่หลากหลาย แพลตฟอร์มนี้ให้บริการนักลงทุนมากกว่า 420,000 ราย โดยผสานการเข้าถึงการลงทุนเข้ากับทางเลือกต้นทุนต่ำและข้อมูลเชิงลึกด้านตลาด เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงินอย่างรอบคอบ
ผู้ดูแลระบบบำนาญอาวุโส – ทำงานแบบไฮบริดในลีดส์
ตำแหน่งผู้ดูแลระบบบำนาญอาวุโสที่ interactive investor สนับสนุนการให้บริการบำนาญภายใต้การกำกับดูแล ผ่านการแก้ไขข้อซักถามที่ซับซ้อน การควบคุมเวิร์กโฟลว์ การประกันคุณภาพ และการสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน
รายละเอียด
- ให้บริการดูแลระบบบำนาญที่ถูกต้อง ตรงเวลา และมุ่งเน้นลูกค้า
- จัดการข้อซักถามด้านบำนาญที่ซับซ้อน ให้คำแนะนำทางเทคนิค และทำหน้าที่เป็นจุดรับเรื่องเพื่อส่งต่อ
- ดูแลกล่องจดหมาย เวิร์กโฟลว์ประจำวัน และการจัดสรรเวิร์กโฟลว์ให้บุคคลที่สาม
- ระบุ บันทึก และส่งต่อเหตุการณ์ความเสี่ยงภายในระดับการให้บริการที่ตกลงกัน
- ประยุกต์ใช้ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนด CASS หน้าที่ตามกฎระเบียบ กฎของ HMRC และกระบวนการ VC
- ทบทวนขั้นตอนการทำงานและติดตามระยะเวลาการแก้ไขข้อร้องเรียน
- ดำเนินการตามคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล (SAR)
- อนุมัติกิจกรรม TTFAC และการแก้ไขรายการเงินสมทบบำนาญ
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนเพื่อนร่วมงานผ่านข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์
- เข้าร่วมการประชุมสั้นของทีมและปฏิบัติหน้าที่แทนผู้จัดการทีมในช่วงที่ไม่อยู่
- ตรวจสอบคุณภาพประจำวันและสิ้นเดือน พร้อมจัดเก็บบันทึก QA
- ดำเนินการตรวจสอบแบบสุ่มและทบทวนคุณภาพสำหรับพนักงานใหม่และเพื่อนร่วมงานที่มีผลงานต่ำกว่ามาตรฐาน
- ช่วยเตรียมและดำเนินการฝึกอบรม ติดตามผล และนำการควบคุมคุณภาพไปใช้กับพนักงานใหม่
- มีส่วนร่วมในการจัดทำทรัพยากรและเอกสารฝึกอบรมของ SFK
- ใช้ผลการควบคุมคุณภาพเพื่อให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์และสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากด้านการให้บริการบำนาญหรือการดำเนินงานบริการทางการเงินที่เทียบเคียงกัน รวมถึงการคำนวณ lifetime allowance สำหรับกระบวนการด้านบำนาญ
- มีความรู้ทางเทคนิคในการดูแลระบบบำนาญ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดของ HMRC
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการแก้ไขข้อซักถามที่ซับซ้อนของลูกค้าหรือการปฏิบัติงาน และส่งต่อได้อย่างเหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ชัดเจน พร้อมมุ่งเน้นการบริการลูกค้าอย่างมาก
- มีประสบการณ์ในการควบคุมกล่องจดหมายและเวิร์กโฟลว์ พร้อมจัดการลำดับความสำคัญหลายด้านอย่างถูกต้อง
- เข้าใจการจัดการเหตุการณ์ความเสี่ยง ระยะเวลาการจัดการข้อร้องเรียน และขั้นตอนการส่งต่อ
- มีความตระหนักเกี่ยวกับข้อกำหนด CASS และกระบวนการ VC ที่เกี่ยวข้องกับบำนาญ
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก และใช้ขั้นตอนรวมถึงมาตรการควบคุมอย่างสม่ำเสมอ
- มีประสบการณ์ในการทบทวนเอกสารขั้นตอนการทำงานหรือมีส่วนร่วมในการกำกับดูแลกระบวนการ
- มีประสบการณ์ในการดำเนินการตามคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
- มีประสบการณ์ในการดำเนินการอนุมัติ TTFAC หรือการแก้ไขเงินสมทบ
- มีประสบการณ์ปฏิบัติหน้าที่แทนหรือสนับสนุนการเป็นผู้นำอย่างไม่เป็นทางการ
- วุฒิ CII หรือคุณวุฒิด้านบำนาญ PMI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากยังไม่มีคุณวุฒิ คาดว่าจะเข้าสอบ PMI ภายใน 18 เดือน
สวัสดิการ
- แผนบำนาญส่วนบุคคลแบบกลุ่ม โดยนายจ้างสมทบ 8% และพนักงานสมทบ 4%
- ประกันชีวิตและประกันคุ้มครองรายได้แบบกลุ่ม
- ประกันสุขภาพเอกชน Bupa
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน รวมวันหยุดธนาคาร
- ส่วนลดพนักงานสำหรับผลิตภัณฑ์การลงทุน
- กองทุนส่วนบุคคลและความเป็นอยู่ที่ดีเพื่อสนับสนุนสุขภาพกายและสุขภาพจิต
- ส่วนลดร้านค้าปลีกทั้งบนถนนสายหลักและร้านค้าออนไลน์
- สวัสดิการแบบยืดหยุ่นโดยสมัครใจที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลได้