interactive investor
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A interactive investor é uma plataforma de investimentos do Reino Unido que ajuda pessoas e famílias a administrar suas finanças de longo prazo. Fundada em 1998, a empresa oferece acesso a contas de investimento, incluindo Stocks & Shares ISAs, pensões pessoais autogeridas (SIPPs) e contas de negociação, com uma ampla seleção de ações, fundos e ETFs. Sua plataforma atende mais de 420.000 investidores e combina acesso a investimentos com opções de baixo custo e informações de mercado desenvolvidas para apoiar decisões financeiras bem fundamentadas.

Administrador Sênior de Pensões – Leeds Híbrido

Cargo de Administrador Sênior de Pensões na interactive investor, apoiando o atendimento regulamentado de pensões por meio da resolução de consultas complexas, do controle de fluxos de trabalho, da garantia da qualidade e do suporte aos colegas.

Descrição

  • Prestar serviços de administração de pensões precisos, pontuais e centrados no cliente
  • Lidar com consultas complexas sobre pensões, oferecer orientação técnica e atuar como ponto de escalonamento
  • Supervisionar caixas de entrada, fluxos de trabalho diários e a distribuição de tarefas para terceiros
  • Identificar, documentar e escalar eventos de risco dentro dos níveis de serviço acordados
  • Aplicar conhecimentos sobre os requisitos da CASS, deveres regulatórios, regras da HMRC e o processo de VC
  • Revisar procedimentos e monitorar os prazos de resolução de reclamações
  • Processar solicitações de acesso a dados pessoais (SARs)
  • Aprovar atividades de TTFAC e correções de contribuições para pensões
  • Orientar e apoiar colegas por meio de feedback construtivo
  • Participar de reuniões rápidas da equipe e substituir o Gerente de Equipe durante ausências
  • Realizar verificações diárias e de qualidade no fechamento do mês, mantendo os registros de QA
  • Concluir verificações pontuais e revisões de qualidade para novos colaboradores e colegas com desempenho abaixo do esperado
  • Ajudar na preparação, realização e acompanhamento de treinamentos, bem como na implementação do controle de qualidade para novos colaboradores
  • Contribuir para os recursos e materiais de treinamento da SFK
  • Usar os resultados do controle de qualidade para fornecer feedback construtivo e apoiar a melhoria contínua

Requisitos

  • Experiência significativa em atendimento de pensões ou em operações comparáveis de serviços financeiros, incluindo cálculos do limite vitalício para processos de pensão
  • Conhecimento técnico prático de administração de pensões, regulamentações relevantes e requisitos da HMRC
  • Capacidade comprovada de resolver consultas complexas de clientes ou operações e escalá-las adequadamente
  • Clareza na comunicação escrita e verbal, com forte foco no atendimento ao cliente
  • Experiência no controle de caixas de entrada e fluxos de trabalho, gerenciando prioridades concorrentes com precisão
  • Compreensão do tratamento de eventos de risco, dos prazos de reclamações e dos procedimentos de escalonamento
  • Conhecimento dos requisitos da CASS e dos processos de VC relacionados a pensões
  • Atenção excepcional aos detalhes e aplicação consistente de procedimentos e controles
  • Experiência na revisão de documentação de procedimentos ou na contribuição para a governança de processos
  • Experiência no processamento de solicitações de acesso a dados pessoais
  • Experiência na realização de aprovações de TTFAC ou correções de contribuições
  • Experiência anterior substituindo gestores ou oferecendo apoio informal de liderança
  • Qualificação em pensões da CII ou PMI será considerada um diferencial
  • Espera-se que realize o exame do PMI em até 18 meses caso ainda não tenha a qualificação

Benefícios

  • Plano de Previdência Pessoal em Grupo, com contribuição de 8% do empregador e 4% do empregado
  • Seguro de vida e proteção coletiva de renda
  • Seguro médico privado da Bupa
  • 25 dias de férias anuais, além dos feriados
  • Descontos para funcionários em produtos de investimento
  • Fundo pessoal de saúde e bem-estar para apoiar o bem-estar físico e mental
  • Descontos em lojas físicas e varejistas online
  • Benefícios flexíveis voluntários que podem ser adaptados às necessidades individuais

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