interactive investor là một nền tảng đầu tư tại Vương quốc Anh, hỗ trợ cá nhân và gia đình quản lý tài chính dài hạn. Được thành lập vào năm 1998, công ty cung cấp quyền tiếp cận các tài khoản đầu tư, bao gồm ISA Cổ phiếu & Cổ phần, Lương hưu Cá nhân Tự đầu tư (SIPP) và Tài khoản Giao dịch, cùng nhiều lựa chọn cổ phiếu, quỹ và ETF. Nền tảng này phục vụ hơn 420.000 nhà đầu tư, kết hợp quyền tiếp cận đầu tư với các lựa chọn chi phí thấp và thông tin thị trường nhằm hỗ trợ những quyết định tài chính sáng suốt.
Chuyên viên Quản trị Lương hưu Cấp cao – Làm việc kết hợp tại Leeds
Vị trí Chuyên viên Quản trị Lương hưu Cấp cao tại interactive investor, hỗ trợ dịch vụ lương hưu được quản lý thông qua giải quyết các yêu cầu phức tạp, kiểm soát quy trình, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ đồng nghiệp.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ quản trị lương hưu chính xác, kịp thời và tập trung vào khách hàng
- Xử lý các yêu cầu phức tạp về lương hưu, cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và làm đầu mối tiếp nhận các vấn đề cần chuyển cấp
- Giám sát hộp thư, quy trình công việc hằng ngày và việc phân bổ quy trình cho bên thứ ba
- Xác định, ghi nhận và chuyển cấp các sự kiện rủi ro trong thời hạn dịch vụ đã thống nhất
- Áp dụng kiến thức về các yêu cầu CASS, nghĩa vụ pháp lý, quy định của HMRC và quy trình VC
- Rà soát quy trình và theo dõi thời hạn xử lý khiếu nại
- Xử lý các yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân (SAR)
- Phê duyệt hoạt động TTFAC và các điều chỉnh khoản đóng góp lương hưu
- Huấn luyện và hỗ trợ đồng nghiệp thông qua phản hồi mang tính xây dựng
- Tham gia các buổi họp nhanh của nhóm và thay mặt Trưởng nhóm trong thời gian vắng mặt
- Thực hiện kiểm tra chất lượng hằng ngày và cuối tháng, đồng thời duy trì hồ sơ QA
- Tiến hành kiểm tra đột xuất và đánh giá chất lượng đối với nhân viên mới và đồng nghiệp có kết quả chưa đạt
- Hỗ trợ chuẩn bị, triển khai và theo dõi hoạt động đào tạo, cũng như thực hiện kiểm soát chất lượng cho nhân viên mới
- Đóng góp vào các tài liệu SFK và tài liệu đào tạo
- Sử dụng kết quả kiểm soát chất lượng để đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và hỗ trợ cải tiến liên tục
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ lương hưu hoặc vận hành dịch vụ tài chính tương đương, bao gồm tính toán hạn mức miễn trừ trọn đời cho các quy trình lương hưu
- Có kiến thức kỹ thuật thực tế về quản trị lương hưu, các quy định liên quan và yêu cầu của HMRC
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng hoặc hoạt động vận hành và chuyển cấp phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, cùng định hướng mạnh mẽ về dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm kiểm soát hộp thư và quy trình công việc, đồng thời xử lý chính xác nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Hiểu biết về xử lý sự kiện rủi ro, thời hạn khiếu nại và quy trình chuyển cấp
- Nhận thức về các yêu cầu CASS và quy trình VC liên quan đến lương hưu
- Cực kỳ chú ý đến chi tiết và nhất quán trong việc áp dụng quy trình, biện pháp kiểm soát
- Có kinh nghiệm rà soát tài liệu quy trình hoặc đóng góp vào quản trị quy trình
- Có kinh nghiệm xử lý các yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân
- Có kinh nghiệm hoàn tất phê duyệt TTFAC hoặc điều chỉnh khoản đóng góp
- Đã từng thay mặt quản lý hoặc hỗ trợ lãnh đạo không chính thức
- Có chứng chỉ CII hoặc bằng lương hưu PMI là một lợi thế
- Nếu chưa có chứng chỉ, dự kiến tham dự kỳ thi PMI trong vòng 18 tháng
Phúc lợi
- Chương trình Lương hưu Cá nhân Tập thể với mức đóng góp 8% từ người sử dụng lao động và 4% từ nhân viên
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm bảo vệ thu nhập tập thể
- Bảo hiểm y tế tư nhân Bupa
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Ưu đãi dành cho nhân viên đối với các sản phẩm đầu tư
- Quỹ Cá nhân và Phúc lợi hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần
- Ưu đãi mua sắm tại các nhà bán lẻ trên phố và trực tuyến
- Các phúc lợi linh hoạt tự nguyện có thể điều chỉnh theo nhu cầu cá nhân