interactive investor je britská investiční platforma, která pomáhá jednotlivcům a rodinám spravovat jejich dlouhodobé finance. Společnost založená v roce 1998 poskytuje přístup k investičním účtům včetně individuálních spořicích účtů Stocks & Shares ISA, samostatně spravovaných penzijních plánů SIPP a obchodních účtů, stejně jako k širokému výběru akcií, fondů a ETF. Platformu využívá více než 420 000 investorů; kombinuje přístup k investicím s nízkonákladovými možnostmi a tržními analýzami, které mají podporovat informovaná finanční rozhodnutí.
Seniorní administrátor penzijních programů — hybridní práce v Leedsu
Pozice seniorního administrátora penzijních programů ve společnosti Interactive Investor zaměřená na regulovanou penzijní agendu, řešení složitých dotazů, řízení pracovních postupů, zajišťování kvality a podporu kolegů.
Popis
- Poskytovat přesné, včasné služby zaměřené na klienta v oblasti administrace penzijních programů
- Řešit složité dotazy týkající se penzí, poskytovat technické poradenství a sloužit jako kontaktní místo pro eskalaci
- Dohlížet na poštovní schránky, každodenní pracovní postupy a přidělování úkolů třetím stranám
- Identifikovat, dokumentovat a eskalovat rizikové události v rámci dohodnutých úrovní služeb
- Uplatňovat znalosti požadavků CASS, regulatorních povinností, pravidel HMRC a procesu VC
- Prověřovat postupy a sledovat lhůty pro řešení stížností
- Zpracovávat žádosti subjektů údajů o přístup k osobním údajům (SAR)
- Schvalovat činnost TTFAC a opravy penzijních příspěvků
- Poskytovat kolegům koučink a podporu prostřednictvím konstruktivní zpětné vazby
- Účastnit se týmových porad a zastupovat vedoucího týmu během jeho nepřítomnosti
- Provádět každodenní a měsíční kontroly kvality a vést záznamy QA
- Provádět namátkové kontroly a kontroly kvality u nových zaměstnanců a kolegů s nedostatečnými výsledky
- Pomáhat s přípravou a realizací školení, následnými aktivitami a zaváděním kontroly kvality pro nové zaměstnance
- Přispívat k materiálům SFK a školicím podkladům
- Využívat zjištění z kontroly kvality ke konstruktivní zpětné vazbě a podpoře neustálého zlepšování
Požadavky
- Významná praxe v oblasti penzijních služeb nebo srovnatelných provozních činností ve finančních službách, včetně výpočtů celoživotního limitu pro penzijní procesy
- Praktické technické znalosti administrace penzijních programů, příslušných předpisů a požadavků HMRC
- Prokázaná schopnost řešit složité klientské nebo provozní dotazy a vhodně je eskalovat
- Jasné písemné a ústní komunikační dovednosti a výrazné zaměření na zákaznický servis
- Zkušenost s kontrolou poštovních schránek a pracovních postupů při přesném řízení konkurenčních priorit
- Porozumění řešení rizikových událostí, lhůtám pro vyřizování stížností a eskalačním postupům
- Znalost požadavků CASS a procesů VC souvisejících s penzijními programy
- Mimořádná pozornost věnovaná detailům a důsledné uplatňování postupů a kontrolních mechanismů
- Zkušenost s kontrolou procesní dokumentace nebo s přispíváním k řízení procesů
- Zkušenost se zpracováním žádostí subjektů údajů o přístup k osobním údajům
- Zkušenost se schvalováním činnosti TTFAC nebo oprav penzijních příspěvků
- Předchozí zkušenost se zastupováním vedoucího nebo s neformální podporou vedení
- Kvalifikace CII nebo PMI v oblasti penzí je výhodou
- Pokud uchazeč kvalifikaci dosud nemá, očekává se složení zkoušky PMI do 18 měsíců
Benefity
- Skupinový osobní penzijní plán s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 8 % a příspěvkem zaměstnance ve výši 4 %
- Životní pojištění a skupinové pojištění pro případ ztráty příjmu
- Soukromé zdravotní pojištění Bupa
- 25 dní dovolené za kalendářní rok plus státní svátky
- Zaměstnanecké slevy na investiční produkty
- Osobní fond a fond well-beingu na podporu fyzického a duševního zdraví
- Slevy u maloobchodních prodejců v kamenných i internetových obchodech
- Dobrovolné flexibilní benefity, které lze přizpůsobit individuálním potřebám