interactive investor è una piattaforma di investimento del Regno Unito che aiuta privati e famiglie a gestire le proprie finanze a lungo termine. Fondata nel 1998, l’azienda offre accesso a conti di investimento, tra cui Stocks & Shares ISA, pensioni personali autogestite (SIPP) e conti di trading, con un’ampia selezione di azioni, fondi ed ETF. La sua piattaforma serve più di 420.000 investitori e combina l’accesso agli investimenti con opzioni a basso costo e analisi di mercato pensate per supportare decisioni finanziarie consapevoli.
Amministratore senior delle pensioni – Leeds ibrido
Ruolo di amministratore senior delle pensioni presso interactive investor, con supporto alla gestione regolamentata delle pensioni attraverso la risoluzione di richieste complesse, il controllo dei flussi di lavoro, la garanzia della qualità e il supporto ai colleghi.
Descrizione
- Fornire servizi di amministrazione delle pensioni precisi, puntuali e orientati al cliente
- Gestire richieste complesse sulle pensioni, fornire indicazioni tecniche e fungere da punto di escalation
- Supervisionare caselle di posta, flussi di lavoro quotidiani e assegnazione delle attività a terzi
- Identificare, documentare ed escalare gli eventi di rischio entro i livelli di servizio concordati
- Applicare la conoscenza dei requisiti CASS, degli obblighi normativi, delle regole HMRC e del processo VC
- Esaminare le procedure e monitorare i tempi di risoluzione dei reclami
- Elaborare le richieste di accesso ai dati personali (SAR)
- Approvare le attività TTFAC e le correzioni dei contributi pensionistici
- Formare e supportare i colleghi attraverso feedback costruttivi
- Partecipare ai brevi incontri del team e sostituire il Team Manager durante le assenze
- Eseguire controlli di qualità giornalieri e di fine mese, mantenendo i registri QA
- Completare controlli a campione e revisioni della qualità per i nuovi assunti e i colleghi con prestazioni insufficienti
- Supportare la preparazione, l’erogazione e le attività successive alla formazione, nonché l’implementazione del controllo qualità per i nuovi assunti
- Contribuire alle risorse e ai materiali formativi SFK
- Utilizzare i risultati del controllo qualità per fornire feedback costruttivi e sostenere il miglioramento continuo
Requisiti
- Esperienza significativa nell’assistenza pensionistica o in operazioni comparabili di servizi finanziari, inclusi i calcoli del limite a vita per i processi pensionistici
- Conoscenza tecnica operativa dell’amministrazione delle pensioni, delle normative pertinenti e dei requisiti HMRC
- Capacità comprovata di risolvere richieste complesse dei clienti o operative e di escalarle in modo appropriato
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, con una forte attenzione al servizio clienti
- Esperienza nel controllo di caselle di posta e flussi di lavoro, gestendo con precisione priorità concorrenti
- Comprensione della gestione degli eventi di rischio, delle tempistiche dei reclami e delle procedure di escalation
- Conoscenza dei requisiti CASS e dei processi VC relativi alle pensioni
- Eccezionale attenzione ai dettagli e applicazione costante di procedure e controlli
- Esperienza nella revisione della documentazione procedurale o nel contributo alla governance dei processi
- Esperienza nell’elaborazione delle richieste di accesso ai dati personali
- Esperienza nell’esecuzione di approvazioni TTFAC o correzioni dei contributi
- Precedente esperienza nella sostituzione di responsabili o nel fornire supporto informale alla leadership
- La qualifica pensionistica CII o PMI costituisce un requisito preferenziale
- È previsto il sostenimento dell’esame PMI entro 18 mesi se non si dispone già della qualifica
Benefit
- Piano pensionistico personale di gruppo con un contributo dell’8% a carico del datore di lavoro e del 4% a carico del dipendente
- Assicurazione sulla vita e protezione collettiva del reddito
- Assicurazione medica privata Bupa
- 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi
- Sconti per i dipendenti sui prodotti d’investimento
- Fondo personale per salute e benessere a sostegno del benessere fisico e mentale
- Sconti presso negozi e rivenditori online
- Benefit flessibili volontari personalizzabili in base alle esigenze individuali