interactive investor е британска инвестиционна платформа, която помага на физически лица и семейства да управляват своите дългосрочни финанси. Основана през 1998 г., компанията предоставя достъп до инвестиционни сметки, включително Stocks & Shares ISA, самостоятелно управлявани лични пенсионни сметки (SIPP) и търговски сметки, с широк избор от акции, фондове и ETF-и. Платформата ѝ обслужва повече от 420 000 инвеститори и съчетава достъп до инвестиции с нискотарифни възможности и пазарни анализи, предназначени да подпомагат информираното вземане на финансови решения.
Старши администратор на пенсионни услуги – хибридна работа в Лийдс
Позиция за старши администратор на пенсионни услуги в Interactive Investor, подпомагаща регулираното обслужване на пенсии чрез разрешаване на сложни запитвания, контрол на работните процеси, осигуряване на качество и подкрепа на колеги.
Описание
- Предоставяне на точни, навременни и ориентирани към клиента административни услуги в областта на пенсиите
- Обработване на сложни пенсионни запитвания, предоставяне на технически насоки и изпълнение на ролята на ескалационна точка
- Надзор на пощенски кутии, ежедневни работни процеси и разпределяне на работата към трети страни
- Идентифициране, документиране и ескалиране на рискови събития в рамките на договорените нива на обслужване
- Прилагане на познания за изискванията на CASS, регулаторните задължения, правилата на HMRC и процеса VC
- Преглеждане на процедурите и наблюдение на сроковете за разрешаване на жалби
- Обработване на искания за достъп до лични данни (SAR)
- Одобряване на дейности по TTFAC и корекции на пенсионни вноски
- Обучаване и подкрепа на колеги чрез конструктивна обратна връзка
- Участие в екипни срещи и заместване на екипния мениджър при отсъствие
- Извършване на ежедневни и месечни проверки на качеството и поддържане на записи за осигуряване на качеството
- Извършване на проверки на извадки и прегледи на качеството за нови служители и колеги с незадоволителни резултати
- Съдействие при подготовката и провеждането на обучения, последващи дейности и въвеждането на контрол на качеството за нови служители
- Принос към ресурсите и обучителните материали на SFK
- Използване на констатациите от контрола на качеството за предоставяне на конструктивна обратна връзка и подкрепа на непрекъснатото подобрение
Изисквания
- Значителен опит в пенсионното обслужване или сходни операции във финансови услуги, включително изчисляване на доживотен лимит за пенсионни процеси
- Практически технически познания за пенсионната администрация, приложимите регулации и изискванията на HMRC
- Доказана способност за разрешаване на сложни клиентски или оперативни запитвания и подходящото им ескалиране
- Ясни писмени и устни комуникационни умения със силен фокус върху обслужването на клиенти
- Опит в контролирането на пощенски кутии и работни процеси при точно управление на конкуриращи се приоритети
- Разбиране на обработката на рискови събития, сроковете за жалби и процедурите за ескалация
- Познаване на изискванията на CASS и свързаните с пенсии VC процеси
- Изключително внимание към детайлите и последователно прилагане на процедури и контроли
- Опит в преглеждането на процедурна документация или принос към управлението на процеси
- Опит в обработката на искания за достъп до лични данни
- Опит в одобряването на TTFAC или корекции на вноски
- Предишен опит в заместване или предоставяне на неформална подкрепа на ръководството
- Пенсионна квалификация CII или PMI е предимство
- Очаква се полагане на изпита PMI в рамките на 18 месеца, ако квалификацията все още не е придобита
Придобивки
- Групов личен пенсионен план с 8% вноска от работодателя и 4% вноска от служителя
- Животозастраховане и групова застраховка за защита на доходите
- Частно медицинско застраховане Bupa
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници
- Отстъпки за служители при инвестиционни продукти
- Личен фонд и фонд за благосъстояние, подпомагащи физическото и психическото здраве
- Отстъпки в магазини и онлайн търговци на дребно
- Доброволни гъвкави придобивки, които могат да бъдат съобразени с индивидуалните нужди