interactive investor 是一家英国投资平台，帮助个人和家庭管理长期财务。公司成立于 1998 年，提供包括股票与股票 ISA、自助个人养老金（SIPP）和交易账户在内的投资账户，并可投资种类丰富的股票、基金和 ETF。其平台服务超过 42 万名投资者，将投资渠道与低成本选项及市场洞察相结合，旨在支持投资者作出明智的财务决策。
高级养老金管理员——利兹混合办公
interactive investor 招聘高级养老金管理员，负责通过复杂问题解决、工作流程管控、质量保证和同事支持，提供受监管的养老金服务。
描述
- 提供准确、及时且以客户为中心的养老金管理服务
- 处理复杂的养老金咨询，提供技术指导并担任升级处理联系人
- 管理共享邮箱、日常工作流程及第三方工作分配
- 在约定的服务时限内识别、记录并上报风险事件
- 运用对 CASS 要求、监管职责、HMRC 规则及 VC 流程的理解
- 审查流程并监控投诉处理时限
- 处理数据主体访问请求（SAR）
- 审批 TTFAC 活动及养老金缴款更正
- 通过建设性反馈指导和支持同事
- 参加团队简会，并在团队经理缺席期间代理其职责
- 执行每日及月末质量检查，同时维护质量保证记录
- 为新员工及绩效不佳的同事完成抽查和质量审查
- 协助新员工培训的准备、开展、后续活动及质量控制实施
- 参与 SFK 资源和培训材料的制作
- 利用质量控制结果提供建设性反馈并支持持续改进
任职要求
- 具备丰富的养老金服务或类似金融服务运营经验，包括养老金流程中的终身免税额计算经验
- 具备养老金管理、相关法规及 HMRC 要求的实际技术知识
- 能够解决复杂的客户或运营问题，并进行适当升级处理
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，并高度重视客户服务
- 具备管理共享邮箱和工作流程的经验，能够准确处理相互竞争的优先事项
- 了解风险事件处理、投诉时限及升级流程
- 了解 CASS 要求及与养老金相关的 VC 流程
- 极强的细节关注能力，能够持续遵循流程和控制措施
- 具备审查流程文件或参与流程治理的经验
- 具备处理数据主体访问请求的经验
- 具备完成 TTFAC 或缴款更正审批的经验
- 具备代理职责或提供非正式领导支持的经验
- 持有 CII 或 PMI 养老金资格者优先
- 如尚未取得资格，须在 18 个月内参加 PMI 考试
福利待遇
- 团体个人养老金计划：雇主缴纳 8%，员工缴纳 4%
- 人寿保险及团体收入保障
- Bupa 私人医疗保险
- 25 天年假，另加法定银行假日
- 投资产品员工折扣
- 支持身心健康的个人与福祉基金
- 覆盖实体店和网上零售商的购物折扣
- 可根据个人需求定制的自愿弹性福利