interactive investorは、個人や家族が長期的な資産管理を行えるよう支援する英国の投資プラットフォームです。1998年に設立され、株式・株式ISA、自己運用個人年金（SIPP）、取引口座などの投資口座を提供しており、幅広い株式、ファンド、ETFにアクセスできます。400,000人を超える投資家が利用する同社のプラットフォームは、低コストの選択肢と市場の洞察を投資機会と組み合わせ、十分な情報に基づく財務上の意思決定を支援します。
シニア年金管理担当者（リーズ・ハイブリッド勤務）
interactive investorで、複雑な問い合わせ対応、業務フロー管理、品質保証、同僚支援を通じて、規制対象の年金サービスを支えるシニア年金管理担当者を募集します。
仕事内容
- 正確かつ迅速で、顧客重視の年金管理サービスを提供する
- 複雑な年金に関する問い合わせに対応し、技術的な助言を行い、エスカレーション窓口を担う
- メールボックス、日々の業務フロー、第三者への業務割り当てを管理する
- 合意されたサービス水準の範囲内でリスク事象を特定、記録、エスカレーションする
- CASS要件、規制上の義務、HMRC規則、VCプロセスに関する知識を活用する
- 手順を見直し、苦情解決の期限を監視する
- データ主体アクセス請求（SAR）を処理する
- TTFAC活動および年金拠出額の訂正を承認する
- 建設的なフィードバックを通じて同僚を指導・支援する
- チームハドルに参加し、チームマネージャーの不在時には代理を務める
- 日次および月末の品質チェックを実施し、QA記録を維持する
- 新入社員および業績不振の同僚に対するスポットチェックと品質レビューを実施する
- 新入社員向け研修の準備、実施、フォローアップ、品質管理の導入を支援する
- SFKのリソースおよび研修資料の作成に貢献する
- 品質管理の結果を活用して建設的なフィードバックを行い、継続的改善を支援する
応募要件
- 年金サービスまたは同等の金融サービス業務における豊富な経験（年金業務における生涯控除限度額の計算を含む）
- 年金管理、関連規制、HMRC要件に関する実務的な技術知識
- 複雑な顧客または業務上の問い合わせを解決し、適切にエスカレーションした実績
- 明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力と、強い顧客サービス志向
- メールボックスと業務フローを管理し、競合する優先事項を正確に処理した経験
- リスク事象の処理、苦情対応期限、エスカレーション手順に関する理解
- CASS要件および年金関連のVCプロセスに関する知識
- 非常に高い注意力を持ち、手順と管理策を一貫して適用できること
- 手順書のレビューまたはプロセスガバナンスへの貢献経験
- データ主体アクセス請求の処理経験
- TTFACまたは拠出額訂正の承認経験
- 代理業務または非公式なリーダーシップ支援の経験
- CIIまたはPMIの年金資格があれば望ましい
- 未取得の場合は18か月以内にPMI試験を受験することが期待される
福利厚生
- 団体個人年金制度：雇用主拠出8%、従業員拠出4%
- 生命保険および団体所得補償
- Bupa民間医療保険
- 年次休暇25日および祝日
- 投資商品に対する従業員割引
- 心身の健康を支援するパーソナル・ウェルビーイング基金
- 実店舗およびオンライン小売店での割引
- 個々のニーズに合わせて調整できる任意のフレキシブル福利厚生