interactive investor je britanska naložbena platforma, ki posameznikom in družinam pomaga upravljati njihove dolgoročne finance. Podjetje, ustanovljeno leta 1998, omogoča dostop do naložbenih računov, vključno z računi Stocks & Shares ISA, samostojnimi osebnimi pokojninskimi računi (SIPP) in trgovalnimi računi, ter ponuja širok izbor delnic, skladov in ETF-ov. Njegovo platformo uporablja več kot 420.000 vlagateljev, združuje pa dostop do naložb z nizkocenovnimi možnostmi in tržnimi vpogledi, namenjenimi podpori informiranemu sprejemanju finančnih odločitev.
Višji skrbnik pokojnin – hibridno delo v Leedsu
Delovno mesto višjega skrbnika pokojnin pri družbi Interactive Investor, ki podpira regulirano izvajanje pokojninskih storitev z reševanjem zahtevnih vprašanj, nadzorom delovnih tokov, zagotavljanjem kakovosti in podporo sodelavcem.
Opis
- Zagotavljati natančne, pravočasne in na stranke usmerjene administrativne pokojninske storitve
- Obravnavati zahtevna pokojninska vprašanja, zagotavljati strokovne napotke in delovati kot kontakt za eskalacije
- Nadzirati poštne predale, vsakodnevne delovne tokove in dodeljevanje dela tretjim osebam
- Prepoznavati, dokumentirati in eskalirati tveganja v okviru dogovorjenih ravni storitev
- Uporabljati znanje zahtev CASS, regulativnih obveznosti, pravil HMRC in postopka VC
- Pregledovati postopke in spremljati roke za reševanje pritožb
- Obravnavati zahteve za dostop do osebnih podatkov (SAR)
- Odobravati dejavnosti TTFAC in popravke pokojninskih prispevkov
- Usmerjati in podpirati sodelavce s konstruktivnimi povratnimi informacijami
- Sodelovati na skupinskih sestankih in med odsotnostjo namestiti vodjo ekipe
- Izvajati dnevne in mesečne preveritve kakovosti ter vzdrževati evidence zagotavljanja kakovosti
- Izvajati naključne preglede in preverjanja kakovosti za nove zaposlene in sodelavce z nezadostno uspešnostjo
- Pomagati pri pripravi in izvedbi usposabljanj, nadaljnjih dejavnostih ter uvedbi nadzora kakovosti za nove zaposlene
- Prispevati k virom in gradivom za usposabljanje SFK
- Ugotovitve nadzora kakovosti uporabljati za konstruktivne povratne informacije in podporo nenehnemu izboljševanju
Zahteve
- Obsežne izkušnje s pokojninskimi storitvami ali primerljivimi operacijami finančnih storitev, vključno z izračuni življenjskega limita za pokojninske postopke
- Praktično tehnično znanje pokojninske administracije, ustreznih predpisov in zahtev HMRC
- Dokazana sposobnost reševanja zahtevnih uporabniških ali operativnih vprašanj ter njihove ustrezne eskalacije
- Jasne pisne in ustne komunikacijske sposobnosti z močnim poudarkom na storitvah za stranke
- Izkušnje z nadzorom poštnih predalov in delovnih tokov ob natančnem upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Razumevanje obravnave tveganj, rokov za pritožbe in postopkov eskalacije
- Poznavanje zahtev CASS in pokojninskih postopkov VC
- Izjemna pozornost do podrobnosti in dosledno izvajanje postopkov ter kontrol
- Izkušnje s pregledovanjem procesne dokumentacije ali prispevanjem k upravljanju procesov
- Izkušnje z obravnavo zahtev za dostop do osebnih podatkov
- Izkušnje z odobravanjem TTFAC ali popravkov prispevkov
- Predhodne izkušnje z nadomeščanjem ali zagotavljanjem neformalne vodstvene podpore
- Pokojninska kvalifikacija CII ali PMI je zaželena
- Če kandidat še nima ustrezne kvalifikacije, se pričakuje opravljanje izpita PMI v 18 mesecih
Ugodnosti
- Skupinski osebni pokojninski načrt z 8-odstotnim prispevkom delodajalca in 4-odstotnim prispevkom zaposlenega
- Življenjsko zavarovanje in skupinsko zavarovanje za zaščito dohodka
- Zasebno zdravstveno zavarovanje Bupa
- 25 dni letnega dopusta in dela prosti dnevi
- Popusti za zaposlene pri naložbenih produktih
- Osebni sklad in sklad za dobro počutje, ki podpirata telesno in duševno zdravje
- Popusti pri trgovcih na drobno v fizičnih in spletnih trgovinah
- Prostovoljne prilagodljive ugodnosti, ki jih je mogoče prilagoditi individualnim potrebam