Cielo Talent is een wereldwijde partner voor talentwerving die organisaties helpt hun aanpak voor het aantrekken, begeleiden en aannemen van medewerkers te versterken. De dienstverlening omvat recruitment process outsourcing, het beheer van flexibel personeel en advies over talentwerving, ondersteund door technologie zoals kunstmatige intelligentie. Cielo Talent werkt samen met organisaties in de gezondheidszorg, levenswetenschappen, technologie en andere sectoren. De nadruk ligt op wervingsstrategieën op maat en op diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.
Manager Klantenservice – Op afstand in het Verenigd Koninkrijk
Geef leiding aan recruiterstaams en klantaccounts voor Cielo Talent in een functie op afstand in het Verenigd Koninkrijk. Stuur de wervingsstrategie, recruitmentkengetallen, dienstverlening en teamprestaties aan.
Beschrijving
- Geef leiding aan recruiterstaams voor een of meer klantaccounts
- Lever consequent hoogwaardige dienstverlening en versterk de klanttevredenheid
- Stel prestatienormen en meetbare doelen voor het team vast
- Bewaak de voortgang en los tekortkomingen in prestaties op
- Coach direct rapporterende medewerkers en geef bruikbare feedback
- Leid regelmatig een-op-een- en teamoverleg
- Beheer processen voor prestatiemanagement
- Bouw vertrouwensrelaties op met belangrijke stakeholders bij de klant
- Werk tijdens de implementatie van nieuwe klanten samen met Cielo-teams en klantleiders
- Maak recruitmentkengetallen en analyses over time-to-fill, ouderdom van vacatures, kosten per aanwerving, tevredenheid, productiviteit van recruiters en kandidatenbronnen
- Bouw sterke werkrelaties op tussen recruiters en hiring managers
- Houd toezicht op programma’s, evenementen en campagnes die kandidatenpijplijnen uitbreiden
- Geef vorm aan wervingsstrategieën met outreach naar latent werkzoekenden en recruitmentmarketing
- Woon klantvergaderingen bij en communiceer relevante updates en gegevens
- Maak herstelplannen voor tekortkomingen in de dienstverlening
- Ondersteun klanten bij vereisten voor recruitmentprocessen
- Gebruik gedeelde delivery- en Cielo-middelen efficiënt
- Onderhoud Cielo-specifieke rapportages van kengetallen en bewaak de P&L
- Bevorder processtandaardisatie, continue verbetering en operationele consistentie
- Wissel best practices uit en draag bij aan organisatiebrede initiatieven
- Begeleid recruiters, voer prestatiebeoordelingen uit en ondersteun professionele ontwikkeling
- Pak aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden op
Vereisten
- Eerdere ervaring in een resultaatgerichte functie binnen talent acquisition of human resources
- Ervaring met het coachen van collega’s of het leiden van een team
- Bekendheid met recruitmenttechnologie, waaronder applicant-tracking-systemen en tools voor sociale media
- Gevorderde praktische kennis van Microsoft Office Suite
- Een bacheloropleiding in bedrijfskunde, management, human resources of een verwante studierichting is gewenst
Voordelen
- Een voltijdse werkweek van 40 uur
- Mogelijkheid om op afstand te werken
- Gegevens van sollicitanten worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de EEO-richtlijnen