Savvital 고객 성공 관리자（하이브리드 근무, 파키스탄）
Savvital 고객이 업무 위임, 워크플로 및 가상 전문가의 업무 역량을 개선하도록 지원합니다. SOP, 자동화 및 운영 체계를 구축하여 사업주에게 측정 가능한 시간 절감 효과를 제공합니다.
설명
- 운영 역량, 시간 추적, 위임 가능한 업무 및 워크플로 제약을 다루는 체계적인 주간 고객 세션을 진행합니다
- 30/60/90일 위임 계획을 수립하고 관리하여 반복적이고 전술적인 업무를 사업주에서 가상 전문가에게 이전합니다
- 보험 운영, CRM 및 회계, 마케팅, 고객 커뮤니케이션, SOP 개발 및 AI 기반 워크플로에서 가상 전문가가 지원할 수 있는 영역을 평가합니다
- 표준 운영 절차를 작성하고 고객의 전체 워크플로를 문서화합니다
- 고객 운영에서 불필요한 수작업을 제거합니다
- 소프트웨어, AI 도구 및 자동화 가능성에 대해 고객에게 조언합니다
- 실용적인 운영 개선안을 제시하고 고객의 비효율적인 관행에 건설적으로 대응합니다
- 고객과 Savvital의 성과 관리자, 운영, L&D, 채용 및 리더십 팀 간의 전략적 협업을 조율합니다
- 가상 전문가의 업무 역량과 책임 범위를 확대합니다
- 사업주에게 측정 가능한 시간 절감 효과를 제공합니다
- 문서화된 SOP와 개선된 워크플로를 도입합니다
- 고객 유지, NPS, 계정 성장 및 추천에 기여합니다
지원 자격
- 고객 성공, 운영 관리, 비즈니스 컨설팅, 에이전시 운영 또는 프로세스 최적화 분야에서 4~5년의 경력
- 비즈니스 운영을 분석하고 병목을 찾아 SOP와 워크플로를 구현한 입증된 경험
- 보험 운영, 재무 또는 회계 워크플로, 전문 서비스 경험 보유자는 우대합니다
- 현대적인 운영 기술, 워크플로 자동화 및 AI 기반 생산성 도구에 대한 실무적 이해
- 뛰어난 비판적 사고력, 비즈니스 판단력 및 문제 해결 능력
- 매우 뛰어난 의사소통 및 대인관계 능력
- 프로세스 매핑, SOP 개발 및 절차 문서화 역량
- 높은 감성 지능과 강한 조직 규율
- 주요 이해관계자와 신속하게 신뢰를 구축하는 능력
- 사업주에게 외교적이면서도 직접적으로 이의를 제기할 의지
- 운영 문제를 진단하고 명확한 실행 계획을 수립하는 능력
- 주인의식, 주도성 및 적극적인 후속 조치를 보여주는 역량
- 야간 근무 운영을 지원할 수 있는 근무 가능 시간
복리후생
- 프리미엄 인터넷 수당
- 전기 요금 수당
- 웰빙 수당
- 종합 건강 보장
- 개인 목표 및 계정 유지율과 연계된 체계적인 성과 보너스
- 정기적인 성과 기반 급여 인상
- 명확한 수직적 경력 발전 기회