Savvital ofrece servicios empresariales personalizados a pequeñas y medianas empresas que operan en mercados internacionales. Su actividad abarca la construcción, el sector inmobiliario, los seguros, los servicios hipotecarios y el apoyo empresarial general, con énfasis en la delegación práctica y las soluciones orientadas a controlar los costes. Al combinar servicios especializados con un enfoque centrado en las personas, Savvital ayuda a sus clientes a gestionar sus necesidades operativas y a impulsar su crecimiento.
Gerente de Éxito del Cliente en Savvital (Híbrido, Pakistán)
Ayuda a los clientes de Savvital a mejorar la delegación, los flujos de trabajo y la capacidad de sus Profesionales Virtuales. Establece procedimientos operativos estándar, automatizaciones y sistemas operativos que generan ahorros de tiempo medibles para los propietarios de empresas.
Descripción
- Dirigir sesiones semanales estructuradas con clientes sobre capacidad operativa, seguimiento del tiempo, tareas delegables y limitaciones de los flujos de trabajo
- Crear y gestionar planes de delegación de 30, 60 y 90 días que transfieran tareas repetitivas y tácticas de los propietarios de empresas a Profesionales Virtuales
- Evaluar cómo los Profesionales Virtuales pueden apoyar las operaciones de seguros, el CRM y la contabilidad, el marketing, las comunicaciones con clientes, el desarrollo de procedimientos operativos estándar y los flujos de trabajo con inteligencia artificial
- Redactar procedimientos operativos estándar y documentar flujos de trabajo completos de los clientes
- Eliminar el trabajo manual innecesario de las operaciones de los clientes
- Asesorar a los clientes sobre software, herramientas de inteligencia artificial y posibilidades de automatización
- Proporcionar recomendaciones operativas prácticas y abordar de forma constructiva las prácticas ineficientes de los clientes
- Coordinar estratégicamente entre los clientes y los equipos de Gerentes de Rendimiento, Operaciones, Aprendizaje y Desarrollo, Reclutamiento y Liderazgo de Savvital
- Ampliar la capacidad de los Profesionales Virtuales y sus áreas de responsabilidad
- Generar ahorros de tiempo medibles para los propietarios de empresas
- Implementar procedimientos operativos estándar documentados y flujos de trabajo mejorados
- Contribuir a la retención de clientes, el NPS, el crecimiento de las cuentas y las recomendaciones
Requisitos
- Entre 4 y 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de operaciones, consultoría empresarial, operaciones de agencias u optimización de procesos
- Experiencia demostrada en el análisis de operaciones empresariales, la identificación de cuellos de botella y la implementación de procedimientos operativos estándar y flujos de trabajo
- La experiencia en operaciones de seguros, procesos financieros o contables, o servicios profesionales será valorada
- Familiaridad práctica con tecnologías operativas modernas, automatización de flujos de trabajo y herramientas de productividad basadas en inteligencia artificial
- Excelente pensamiento crítico, criterio comercial y capacidad para resolver problemas
- Habilidades de comunicación e interpersonales altamente eficaces
- Gran capacidad para diseñar mapas de procesos, desarrollar procedimientos operativos estándar y documentar procedimientos
- Alta inteligencia emocional y gran disciplina organizativa
- Capacidad para establecer rápidamente credibilidad con las partes interesadas clave
- Disposición para cuestionar a los propietarios de empresas de manera diplomática y directa
- Capacidad para diagnosticar problemas operativos y desarrollar planes de acción claros
- Sentido demostrado de responsabilidad, iniciativa y seguimiento proactivo
- Disponibilidad para apoyar operaciones en turno nocturno
Beneficios
- Subsidio para internet premium
- Subsidio de electricidad
- Subsidio de bienestar
- Cobertura médica integral
- Bonificaciones de desempeño estructuradas vinculadas a objetivos individuales y a la retención de cuentas
- Aumentos salariales periódicos basados en el desempeño
- Oportunidades claras de desarrollo profesional vertical