매출채권 담당자(멕시코 원격 근무)
플로리다에 본사를 둔 해충 방제 회사 Native Pest Management의 청구, 수금, 입금 처리 및 계정 조정을 담당합니다. 멕시코시티에서 전화, 이메일, 문자로 고객과 소통하는 완전 원격 직무입니다.
설명
- 전화, 이메일, 메시지를 통해 대량의 인바운드 및 아웃바운드 청구와 계정 문의를 처리합니다
- 고객 서비스 결제를 접수하고 해당 계정에 정확히 적용합니다
- 전화, 문자, 이메일로 연체 잔액이 있는 고객에게 연락합니다
- 청구 불일치와 결제 관련 문제를 검토하고 해결합니다
- 고객 계정 문제에 해결책을 제공하고 필요할 경우 이슈를 상위 담당자에게 전달합니다
- 경영진, 영업팀, 운영팀과 협력하여 청구 및 계정 문제를 해결합니다
- CRM에서 고객 계정 정보를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 계정 조정을 지원하고 청구 및 결제 기록의 정확성을 확인합니다
- 송장, 잔액, 결제 상태에 대해 신속하게 답변합니다
- 계정 업데이트를 내부 팀에 공유하고 관련 요청을 처리합니다
- 고객 서비스 및 운영팀을 지원하면서 건전한 현금 흐름과 긍정적인 고객 경험을 뒷받침합니다
지원 자격
- 고객 서비스 경력 보유자를 우대합니다
- 안정적인 고속 Wi-Fi가 필수입니다
- 품질이 좋은 마이크와 헤드셋이 필수입니다
- 정상적으로 작동하는 카메라가 필수입니다
- 콜센터 경력 보유자를 적극 우대합니다
- 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 사용 경험자를 적극 우대합니다
- 사무 생산성 소프트웨어에 대한 실무 지식이 필요합니다
- Gmail, Google Sheets, Google Docs와 같은 Google Workspace 도구를 초급 수준으로 사용할 수 있어야 합니다
- 정확도 90%로 분당 최소 50단어를 입력할 수 있어야 하며, 타이핑 평가를 실시합니다
- 뛰어난 문서 작성, 구두 및 대인 커뮤니케이션 능력이 필요합니다
- 영어와 스페인어 이중 언어 구사 능력 보유자를 우대합니다
- 정확한 발음과 뛰어난 회화 능력을 포함한 높은 수준의 영어 구사 능력이 필요합니다
- 월요일부터 금요일까지 동부 일광절약시간/표준시(GMT-5) 오전 8시부터 오후 5시까지 근무 가능해야 하며, 1시간의 무급 점심시간이 포함됩니다
- 동부 표준시 기준 토요일 오전 8시 30분부터 오후 12시 30분까지 순환 반일 근무가 가능해야 합니다. 월 1회 정도 또는 필요에 따라 그 이상 근무할 수 있습니다
- 입사일로부터 2주 이내에 신원 조회 및 필요한 서류를 완료해야 합니다
- 영어 회화 능력을 보여주는 2~3분 분량의 동영상 또는 동영상 링크를 제출해야 합니다
- 면접 절차에 참여해야 합니다
- 멕시코 멕시코시티에서 원격으로 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 첫해 유급 휴가 10일
- 미국 공휴일 6일
- 유급 교육
- 직원 추천 보너스
- Aguinaldo 보너스
- 명확한 성장 및 승진 기회
- 합리적인 비용의 종합 복리후생
