Native Pest Management
Native Pest Management
51 – 200 Employés
B2BB2C
Native Pest Management est un prestataire de services de lutte antiparasitaire basé en Floride, qui propose des services de gestion des nuisibles et d’entretien des pelouses aux clients résidentiels et commerciaux. Ses activités comprennent la lutte contre les termites, les moustiques, les rongeurs, les punaises de lit, les aleurodes et les insectes domestiques, ainsi que des traitements pour les pelouses. Fondée par des habitants originaires de West Palm Beach, l’entreprise privilégie les solutions adaptées aux animaux de compagnie et respectueuses de l’environnement, les inspections détaillées, la gestion intégrée des nuisibles et un service réactif dans plusieurs comtés de Floride.

Représentant des comptes clients (télétravail au Mexique)

Gérez la facturation, le recouvrement, l’affectation des paiements et le rapprochement des comptes pour Native Pest Management, une entreprise de lutte antiparasitaire basée en Floride. Ce poste entièrement en télétravail implique de communiquer avec les clients par téléphone, e-mail et SMS depuis Mexico.

Description

  • Gérer un volume important de demandes entrantes et sortantes concernant la facturation et les comptes par téléphone, e-mail et messagerie
  • Recevoir les paiements du service client et les affecter correctement aux comptes concernés
  • Contacter les clients au sujet des soldes impayés par téléphone, SMS et e-mail
  • Examiner et résoudre les écarts de facturation et les problèmes liés aux paiements
  • Répondre aux préoccupations concernant les comptes clients en proposant des solutions ou en faisant remonter les problèmes si nécessaire
  • Collaborer avec la direction, les ventes et les opérations pour résoudre les questions de facturation et de comptes
  • Maintenir les informations des comptes clients exactes et à jour dans le CRM
  • Contribuer au rapprochement des comptes et vérifier l’exactitude des registres de facturation et de paiement
  • Répondre rapidement aux questions sur les factures, les soldes et l’état des paiements
  • Tenir les équipes internes informées des mises à jour des comptes et traiter les demandes associées
  • Assister le service client et les opérations tout en contribuant à une trésorerie saine et à une expérience client positive

Exigences

  • Une expérience préalable en service client est souhaitée
  • Une connexion Wi-Fi haut débit fiable est requise
  • Un microphone et un casque de qualité sont requis
  • Une caméra fonctionnelle est requise
  • Une expérience en centre d’appels est fortement souhaitée
  • Une expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est fortement souhaitée
  • Connaissance pratique des logiciels de bureautique
  • Maîtrise de niveau débutant des outils Google Workspace tels que Gmail, Google Sheets et Google Docs
  • Vitesse de frappe d’au moins 50 mots par minute avec une précision de 90 % ; un test de frappe sera organisé
  • Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée
  • Très bonne maîtrise de l’anglais, avec une prononciation précise et une excellente aisance conversationnelle
  • Disponibilité du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HAE/HNE (UTC-5), avec une pause déjeuner d’une heure non rémunérée
  • Disponibilité pour un poste rotatif de demi-journée le samedi, de 8 h 30 à 12 h 30 HNE, environ une fois par mois ou davantage selon les besoins
  • Effectuer une vérification des antécédents et fournir tout document requis dans les deux semaines suivant la date de début
  • Envoyer un enregistrement vidéo de deux à trois minutes ou un lien vidéo démontrant la maîtrise de l’anglais parlé
  • La participation au processus d’entretien est obligatoire
  • Être capable de travailler à distance depuis Mexico, au Mexique

Avantages

  • 10 jours de congés payés pendant la première année
  • Six jours fériés américains
  • Formation rémunérée
  • Prime de recommandation d’employé
  • Prime d’aguinaldo
  • Possibilités clairement définies d’évolution et d’avancement
  • Avantages sociaux complets à un coût abordable

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